電話機(jī)器人那個(gè)售后好？哪家做的最好？百應(yīng)「智能呼叫中心」10月第2次更新：跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪會(huì)話，AI應(yīng)答能力更強(qiáng)大！
本期更新概要
-PC端-
☆跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話
支持跳轉(zhuǎn)至話術(shù)中指定的多輪對(duì)話
結(jié)合對(duì)話變量賦值實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景
☆其他更多更新：堅(jiān)持客戶第一，百應(yīng)始終如一
對(duì)話變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量：聯(lián)系方式
功能詳解
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跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話
目前，話術(shù)擁有六大節(jié)點(diǎn)：普通節(jié)點(diǎn)、跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、按鍵采集節(jié)點(diǎn)、IVR節(jié)點(diǎn)、條件判斷節(jié)點(diǎn)、信息查詢節(jié)點(diǎn)，各大節(jié)點(diǎn)已經(jīng)逐步深入到越來越多的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，百應(yīng)大腦（VoiceBot）日益強(qiáng)大。
本周，關(guān)于話術(shù)節(jié)點(diǎn)，我們帶來了新功能：跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話，持續(xù)為百應(yīng)大腦蓄能
話術(shù)設(shè)計(jì)師們最常用打交道的就是「跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)」，通過該節(jié)點(diǎn)，輕松搭建起話術(shù)的基本流程框架，并建立起與知識(shí)庫、多輪對(duì)話之間的橋梁。
多輪對(duì)話則主要應(yīng)用在特定場(chǎng)景下，完成特定任務(wù)，比如：時(shí)間預(yù)約、身份驗(yàn)證、資料采集等。
當(dāng)遇到身份驗(yàn)證，如何實(shí)現(xiàn)一次核實(shí)？
特別是銀行的呼入查詢場(chǎng)景下，話術(shù)流程中的多輪對(duì)話，設(shè)置了多個(gè)業(yè)務(wù)查詢場(chǎng)景，但每次遇到一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，就要核實(shí)身份一次，不僅影響用戶體驗(yàn)，也會(huì)影響溝通效率和解決效果。
現(xiàn)在，運(yùn)用跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)跳指定多輪對(duì)話功能，以及上周更新的對(duì)話變量賦值功能，即可輕松實(shí)現(xiàn)一次身份核實(shí)，貫通復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景話術(shù)！
如何設(shè)置跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)跳多輪會(huì)話？
step1：編輯跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)
step2：下一步選擇「指定多輪會(huì)話」
step3：選擇要跳轉(zhuǎn)到的多輪對(duì)話
小貼士：僅多輪對(duì)話模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪對(duì)話，主流程模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)不支持哦~
02
其他更多更新：堅(jiān)持客戶第一，百應(yīng)始終如一
1、對(duì)話變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量
上周我們介紹了對(duì)話變量的概念、時(shí)效與應(yīng)用，相信小伙伴們對(duì)此有了一定的了解。在通話生命周期中，對(duì)話變量起到了很重要的輔助功能。
本周對(duì)話變量新增優(yōu)化項(xiàng)：系統(tǒng)預(yù)置變量「聯(lián)系方式」、「通話開始時(shí)間」，常用于呼入場(chǎng)景下。
當(dāng)客戶呼入，AI接待時(shí)，可以直接獲取到客戶聯(lián)系方式，并通過聯(lián)系方式獲取到客戶信息，比如客戶姓氏。在設(shè)置開場(chǎng)白時(shí)，AI即可直接稱呼客戶姓氏，詢問“張先生您好，……，增加親切感，減少AI詢問步驟，快速進(jìn)入溝通。
在哪里可以看到對(duì)話變量新增的系統(tǒng)預(yù)置變量？
智能銷售云->智能呼叫中心->VoiceBot->話術(shù)管理
以上，本周新功能，趕緊體驗(yàn)吧！
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