介紹

FreeSWITCH 電話機器人模塊，包含腳本解析引擎和話術編輯器2部分。

話術編輯器

話術編輯器是一個圖形化的應用程序，通過圖形化編輯話術流程，生成JSON文件。支持ASR流接口，支持多種打斷方案，支持TTS，支持變量，支持真人錄音，支持TTS和錄音文件混合放音，支持正則表達式匹配，支持NLP接口，支持知識庫，支持限制流程重復執行。

ASR支持

采用ASR流接口，可以實時得到識別結果進行匹配，可實現搶話，快速打斷等高級功能。

TTS支持

支持變量，支持TTS和真人錄音混合放音，支持TTS音量、語速、語調、發音人等參數設置，支持不同通話使用不同發音人等高級功能。

NLP支持

支持NLP接口，用戶只需要專注于NLP接口實現，就可以實現高級的話術流程。

知識庫支持

知識庫和話術邏輯分離，讓話術邏輯條理清晰，可以在話術節點觸發知識庫放音，知識庫放音話可以返回節點播放一個返回音。知識庫放音的時候同樣可以進行ASR識別。

限制流程重復次數

可以防止機器人重復播放一個聲音，或者流程進入死循環。

腳本解析引擎

腳本解析引擎是FreeSWTICH的內嵌模塊，用來解析和執行話術編輯器生產的JSON文件。它非常高效和功能強大，沒ESL接口或者RESTAPI接口的額外開銷，不需要查詢數據庫。

標準化

JSON腳本，可以手動編輯，也可以第三方工具生成，使用標準格式，方便第三方編寫話術編輯器。

高效

直接使用FreeSWITCH模塊方式，沒有協議對接開銷，使用通道變量設置TTS變量，不需要查詢數據庫。

分布式

通過消息隊列推送對話流程，方便大規模群集。

ASRPROXY

ASR和TTS接口程序程序實現阿里云和科大的ASR流接口對接。

使用指南

全局配置

配置TTS，ASR和NLP

TTS配置

機器人引擎程序會根據配置生成 http://127.0.0.1:9989/tts?config=&voice=&volume=0&speechrate=0&pitchrate=0&engine=&text=%E4%BD%A0%E5%A5%BD%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%98%AF%E9%A1%B6%E9%A1%B6%E9%80%9A%E8%BD%AF%E4%BB%B6 這樣的路徑去播放聲音，voice和text使用utf8字符編碼，然后進行url編碼。用戶可以直接實現TTS服務，也可以使用ASRPROXY提供的tts服務。

• 發音人列表：可以配置多個發音人，每個電話循環使用發音人，避免每個電話都是同樣的聲音。
• 默認發音人：如果配置了默認發音人，就不會使用循環使用發音人列表里面的發音人。
• TTS接口：如果使用ASRPROXY，配置 http://127…0.0.1:0089/tts 這個地址
• TTS配置：ASRPROXY可以配置多個不同的TTS服務和KEY，通過這個配置來控制使用具體的TTS服務。
• 錄音路徑： 不是TTS文件的緩存錄音路徑，是真人錄音文件的存放目錄。

ASR配置

設置默認ASR參數，如果流程節點單獨設置了ASR參數，就會覆蓋全局設置。

• 模式：【mode】0:不啟動ASR識別 1：放音的同時開啟ASR識別; 2：放音完成之后才開啟ASR識別。
• 打斷：【interrupt】0：不打斷； 1：檢測到聲音打斷； 2：有識別結果打斷； 3：識別到一句話打斷。
• 地址：【asrproxy_addr】asr代理地址。
• 開始：【vad_min_active_time_ms】說話時間大于這個值才開始提交ASR。
• 停止：【vad_max_end_silence_time_ms】靜音時間大于這個值認為說話停止。
• 等待：【wait_speech_timeout_ms】放音完成后等待用戶說話的等待時間。
• 最大：【max_speech_time_ms】最大說話時間，說話時間超過這個值就停止ASR。
• 熱詞：【hot_word】ASR熱詞。
• 參數：【asr_params】ASR參數。

NLP配置

配置NLP接口地址和同義詞組。

• 接口地址：NLP接口地址。
• 同義詞組：把相同一樣的詞可以放到一個組里，配置流程的時候，可以直接選擇關鍵詞組。

知識庫

把常見問題的回復預先定義好，可以通過關鍵詞或者NLP觸發知識庫放音

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• 分類：可以設置很多不同的分類方便和流程結點關聯
• 關鍵詞：支持正則表達式，識別到關鍵詞，就觸發機器人放音
• 放音：支持TTS和文件放音支持變量。
• 重復：可以防止多次重復觸發。

流程編輯

通過拖拉方式配置話術流程。

節點屬性

• NLPID：NLP ID,配置了這個值才會把輸入事件提交給NLP接口處理
• 等待：等待時間，單位毫秒，支持一個時間范圍內的隨機值比如1-10，動作執行完成后，等待時間內沒輸入，就觸發等待超時(timeout)
• 重復：動作最大重復執行次數，可防止流程進入死循環
• 知識庫：設置關聯的知識庫
• 返回音：播放完知識庫回答后面播放的聲音
• 文本濾：不接收哪些類型的識別結果【F,E,S(前綴F：識別完成，前綴E：ASR錯誤，前綴S：識別中)】,如果過濾條件第一個字母是’！’，就是只接收匹配的識別結果
• 放音：機器人播放的聲音文件
• 重放：重復進入(知識庫返回，或者其他流程返回)機器人播放的聲音文件，如果不設置，會使用“放音”設置的參數
• 模式：【mode】0:不啟動ASR識別 1：放音的同時開啟ASR識別; 2：放音完成之后才開啟ASR識別。
• ASR參數可以覆蓋全局配置的默認ASR設置

箭頭屬性

• 優先級：匹配的順序，從高到低匹配。
• 文本：填寫匹配的關鍵詞
• 完成：填寫匹配的完成原因
• 按鍵：填寫匹配的按鍵值

標簽：新疆 邀約面試 銅仁 張家口 吉林