這就是今天主要與大家分享的主題——如何做好電話營銷。在以下四個(gè)核心問題上，我認(rèn)為：

首先要解決從老板到我們電話營銷的主管，一定要解決一個(gè)思想上的問題。

假如大家沒有認(rèn)清電話營銷的心態(tài)，那么他就不可能取得很好的成績。

其次，在進(jìn)行電話營銷之前，我們必須要整合到一定數(shù)量或質(zhì)量足夠高的客戶信息。

下面還將與大家分享我們的信息渠道來源是什么？

三是電話營銷的步驟是什么？

第三個(gè)問題，就是電話營銷過程中的一些常見問題是什么？所以，我們應(yīng)該如何回應(yīng)他們呢？

本人平時(shí)在培訓(xùn)過程和在項(xiàng)目實(shí)施的運(yùn)作過程中，問了很多人“怎樣看待電話營銷？”，許多人對(duì)我的反應(yīng)就是：效果很差，很差。所以問“為什么效果不好？”為什麼很差？」時(shí)，大家普遍反映幾個(gè)問題。

首先，我們現(xiàn)在的電話營銷已經(jīng)泛濫成災(zāi)。由于我們知道整個(gè)家居建材這一塊裝修有很多品類，很多品牌，他們都在用同樣的方式，進(jìn)行電話營銷。然后顧客就會(huì)非常反感，在無數(shù)次騷擾電話后，業(yè)主們都是極其抗拒和厭惡的，并且有著強(qiáng)烈的抵觸心理。因此，這也是導(dǎo)致我們更容易被拒絕的重要原因之一。

其次是整個(gè)電話營銷時(shí)間，這段時(shí)間也很短。經(jīng)測(cè)算，如果是通過普通樓盤信息整合而來的電話，在這種溝通過程中的平均時(shí)間，是一分鐘左右，包含了那些可能說了三句話掛掉的，可能一提就掛掉了，這些平均時(shí)間就在一分鐘左右。所以，如何有效地延長我們的交流時(shí)間呢？說話技巧的運(yùn)用很重要。

三是我們常常被客戶罵！常常遭到客戶的拒絕和打擊，甚至是恐嚇。這次電話營銷過程中，其實(shí)罵我們應(yīng)該是一種常態(tài)，我們的銷售人員，我們的電話營銷主管，一定要在這個(gè)過程中擺正心態(tài)，坦然面對(duì)。

如今天客戶正好被領(lǐng)導(dǎo)罵了一頓，又和妻子吵了一架，又或者他接到學(xué)校老師的電話說他的兒子在學(xué)校打架，要過去開家長會(huì)。

此時(shí)您忽然在電話中說，某某先生，您來購買我們的某某品牌吧，我相信，面對(duì)這樣的時(shí)候，顧客一定會(huì)痛罵，甚至?xí)O度反感，甚至?xí)懈鞣N難聽的聲音。

當(dāng)我們面臨這種情況時(shí)，首先我們?nèi)绾蚊鎸?duì)這些問題，我們?nèi)绾尾拍苁刮覀兊脑捫g(shù)更有效率，在較短的時(shí)間內(nèi)吸引客戶，這是我們今晚要重點(diǎn)剖析和分析的。

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