電話中心的電話銷售員，真的不僅僅是打電話和客戶聊天那么簡單。這種銷售技巧確實是很有學問的。

眾所周知，電話銷售是企業(yè)最青睞的最有效的經(jīng)營方式。就這樣，我們每一天都在經(jīng)歷著被強行掛斷電話的悲劇。「未體驗果被掛斷電話的商家，不是合格的銷售人員」，這成了我們常掛在嘴邊的安慰。

怎樣降低拒絕的次數(shù)，就成了我們要解決的難題。根本就是要明白拒絕你的真正原因。

"李女士，你好，我們是xx公司的，我們公司推出了三種化妝品，不知您對此有興趣嗎？

沒有興趣，沒有興趣。”嘟嘟嘟的掛機聲。

這就是電話推銷的含糊。在向顧客推薦產(chǎn)品時，不知道要向顧客推薦一次新產(chǎn)品，這種做法是非常不明智的。顧客會覺得你是在浪費她的時間，因為一次聽了這么多東西，除了讓自己更加迷惑之外沒什么。

對此建議未獲認可。先要了解推薦的產(chǎn)品有哪些適合客戶，你要先對客戶做篩選，否則客戶會不知所措，可能一開始還感興趣，也覺得選擇麻煩就算了。根據(jù)你對客戶的信息，做一個簡單的判斷，首先挑選出你認為最適合的產(chǎn)品進行溝通，這樣會讓客戶覺得你更專業(yè)，如果合適的話會選擇繼續(xù)聽下去，在這溝通的過程中，你還會選擇你所喜歡的產(chǎn)品，然后再給她推薦，不會像你那樣直接拒絕。

你好，我們是xx公司，請問能不能請您清理2分鐘？

好，快說吧，我馬上就去開會。

"我們公司的產(chǎn)品是新的."

嗯，我大概知道了，需要你再找一次。

這是一種偶然的因素。沒人會在自己忙的時候，還有心情認真聽你說話，不直接掛電話已經(jīng)是最大的尊重。碰到這樣的事是忙的，沒空聽，可以說，那么您先忙，5點后有空嗎？我會打電話給你的。這會讓客戶有空閑的時間來認真聆聽您的產(chǎn)品，同時也能了解這位客戶到底對這個產(chǎn)品不感興趣，興趣大概是什么。還是在打電話之前先問一下你現(xiàn)在有是接電話？假如對方語速不忙不忙，說有空，你就說你要推薦的。

如果碰到不感興趣的顧客，跟你講完后明確拒絕，這樣，就不要再講了，除了浪費時間，還會使顧客產(chǎn)生反感。這樣的情況不要泄氣，畢竟每個人的要求都不一樣，你可以繼續(xù)給其他各戶打電話推薦，也不要因為客戶的拒絕而影響心情，從而錯失其他潛在客戶。

而最后一種拒絕理由就是害怕被騙。這種情況也很正常，一旦消費者對于某一個品牌的售后服務(wù)不到位，購買了產(chǎn)品，質(zhì)量無法保證，售后也不健全，就會對該品牌產(chǎn)生抵觸心理。以為這種牌子是騙人的。在這種情況下，你不必感到很無語。換個角度思考，你要學會了解客戶的感受，把客戶當作朋友，慢慢地讓客戶信任你，消除之前的不良印象。可不定期給客戶發(fā)一些試用裝的產(chǎn)品，讓客戶自己感受一下，心里總會有不好的想法。

只有銷售人員了解了顧客拒絕的真正原因，可以更好地與顧客溝通，減少被顧客拒絕的可能性。

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