呼叫中心中的職務(wù)里面壓力較大的莫過于電話銷售這個職務(wù)，每天的電話銷售承受著向顧客銷售產(chǎn)品的壓力，放松的話，漲工資可能會變少。因此，作為銷售人員，我們必須掌握一定的溝通技巧，以便更好地促進(jìn)訂單。

電銷人員首先要通過對客戶的興趣愛好、性別、工資收入、大概判斷出是哪類客戶。唯有了解，才能更好地銷售適合顧客的產(chǎn)品。如果您所撥打的客戶收入不高，您推薦適合其購買，不會產(chǎn)生購買壓力的產(chǎn)品，這樣可以避免顧客的尷尬，更容易成單。顧客會覺得你比叫你真誠，更貼心，會更愿意與你合作，購買你的產(chǎn)品。

對這種類型的客戶，我們也要做好后期的維護(hù)工作，使之成為長期客戶。這類顧客一般比較理性，不拍馬屁夸獎，特意送什么禮物，這樣反而會讓顧客覺得你以前是真實的，是偽裝的。

只要是法定的節(jié)日，生日，發(fā)一些祝福，有適合的新產(chǎn)品試裝，可以寄到客戶體檢，如果客戶反饋不錯，可以向客戶介紹產(chǎn)品。

若顧客覺得產(chǎn)品體驗不好，詢問原因造成的，及時記錄，以便與產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行溝通，同時也能了解客戶對產(chǎn)品關(guān)心的問題，為后期推薦其他產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

假如您面對的客戶是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，這類客戶一般比較忙，當(dāng)您進(jìn)行溝通時，千萬不要說廢話，否則可能被掛掉，一定要直奔主題。這類顧客對于產(chǎn)品，也許追求的不是價格優(yōu)惠，而是產(chǎn)品的質(zhì)感、使用感，適合推薦一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

假如你遇到的客戶，一直說這個產(chǎn)品這個地方不夠，那個地方不夠，感到不滿意，然后還問你這個產(chǎn)品的優(yōu)惠力度可以再大一點嗎？這種類型的顧客，并不真正不愿意購買，而是想貪便宜，追求更高的優(yōu)惠力度，推薦優(yōu)惠力度大的產(chǎn)品，更適合自己。

做好電話銷售真的不難。掌握這些電話銷售溝通的小秘密，提高溝通效率，更容易增加訂單。

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