近年來，互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)發(fā)展迅速，人工智能技術也逐漸成熟，應用場景越發(fā)豐富。在銷售服務行業(yè)，人工智能電話機器人應用廣泛，正改變著銷售服務行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。為什么那么多企業(yè)選擇了智能電話機器人呢？ 因為主動外呼的智能電話機器人為企業(yè)節(jié)省了大量的員工招聘培訓的成本，日呼量超1000通的高效工作能力為企業(yè)賺到了更多的錢。那么，如此熱門智能機器人在打電話時，都會有哪些表現(xiàn)呢？

1.媲美金牌客服，產品知識儲備多

當電話機器人與用戶對話時，基礎話術版本中未涉及到預設問題的回答時，機器人就會自動調用云知識庫中對問題的回答的內容，以便保證對話流暢，即時引導用戶回到主流程中。

2.脾氣好好，不會有不耐煩情緒

很多時候耐心的傾聽，比解釋一大堆更重要。在通話過程時，經(jīng)常會有一些問題溝通，需要打斷呼出方的介紹，這樣溝通起來才更真實高效，小文智能電話銷售機器人在通話過程中支持隨時打斷，即時地為客戶答疑解惑，這也增加了客戶接聽電話的好感，溝通交互更友好！而且，電話機器人在面對客戶的不理解或是謾罵掛斷的時候，不會影響到工作狀態(tài)，仍會以熱情的態(tài)度應對每一通電話。

3.聰明的“腦袋”，實時記錄分類客戶信息

好記性不如爛筆頭，電話機器人在通話中實時記錄顧客檔案，篩選出意向客戶并且分類客戶資料，便于后期人工客服能更精準地去跟進客戶，提高營銷轉化率。

4.肯吃苦，愛學習的好學生

在話術制定好后，電話機器人需在上千輪對話中學習如何成為一個專業(yè)的客服，包含運維工程師為其定制的各種題型，例如“選擇，訓練題，大題，測試題”等等。然后，才能與人流暢、自然的交流。經(jīng)過長期的研發(fā)和不斷地學習，從弱小到強大，成為“學霸”—金牌客服。

了解了那么多關于電話機器人在通話中的表現(xiàn)后，你心動了嗎？目前，市面上電話機器人廠商眾多，選擇一款高效智能的電話機器人，可以參考這幾個方面：機器人的智能度、語音交互設計的專業(yè)度、機器人外呼效率、信息保密和自主研發(fā)以及產品迭代更新的能力。