當(dāng)前催收行業(yè)繼續(xù)解決三大難題：合規(guī)、高效和人工成本。

     成因一：催收過(guò)程的潛在風(fēng)險(xiǎn)主要包括道德風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、壞賬風(fēng)險(xiǎn)。催收人員的主觀不確定性較大，于是引發(fā)  的侵權(quán)、投訴，不勝枚舉。規(guī)范員工行為、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)、嚴(yán)格的催收準(zhǔn)則，并不能滿足不斷強(qiáng)化細(xì)化的催收監(jiān)管規(guī)定。

     成因二：對(duì)于催收行業(yè)來(lái)說(shuō)，催收環(huán)節(jié)屬于典型的勞動(dòng)力密集型業(yè)務(wù)。人工催收機(jī)制會(huì)遇到時(shí)間、成本以及人員流失等問(wèn)題，尤其規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)，不僅要支付巨額的人員工資，還要付出辦公場(chǎng)地、管理等成本支出。于是AI替代人工完成重復(fù)型工作，提高員工能效比，成為主要難題。

     催收行業(yè)各大機(jī)構(gòu)為了標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)、提高效率、節(jié)省成本，逐漸意識(shí)到智能化工具的重要性。目前市場(chǎng)上主要的TOB類智能產(chǎn)品分為智能工作手機(jī)、催收機(jī)器人、客服機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人四大類，基本上參與到催收部門、質(zhì)檢部門、管理部門的全環(huán)節(jié)。

    云催手機(jī)、催小助、外呼系統(tǒng)，賦能催收行業(yè)合規(guī)化、高效化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、云催手機(jī)：留存電話、微信溝通內(nèi)容，智能質(zhì)檢，信息保護(hù)。

1、通過(guò)催收手機(jī)設(shè)備管控，保護(hù)欠款人信息和公司資產(chǎn)，有效規(guī)避信息泄露，提高催收安全合規(guī)。

     設(shè)置APP應(yīng)用、位置圍欄，管控應(yīng)用安裝，解決員工工作態(tài)度難題；

     定位手機(jī)位置，掌握外訪人員情況，解決外訪人員怠工難題；

     截屏、拍照等手機(jī)17種常見(jiàn)設(shè)置開(kāi)啟，解決以往信息泄露的問(wèn)題；

     數(shù)據(jù)脫敏、號(hào)碼隱藏、一鍵解綁，解決客戶隱私竊取的問(wèn)題。

2、催收過(guò)程電話、微信、短信，所有聊天記錄實(shí)時(shí)自動(dòng)存儲(chǔ)。對(duì)比以往手動(dòng)錄音、手動(dòng)制成案子，效率更高，也更能符合政策法規(guī)?，F(xiàn)在一個(gè)人跟進(jìn)的客戶數(shù)量比以往多出50%。

3、催收過(guò)程數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，助力管理層的透明化管理。催收人員跟進(jìn)了多少客戶、溝通是否及時(shí)、有沒(méi)有認(rèn)真工作一目了然。對(duì)比以往的結(jié)果導(dǎo)向型管理，云催手機(jī)更注重過(guò)程指標(biāo)的監(jiān)控，讓管理更高效、更節(jié)省人力成本、更科學(xué)

4、智能化的手機(jī)錄音轉(zhuǎn)文字和語(yǔ)義識(shí)別，微信敏感詞攔截，對(duì)比以往質(zhì)檢員手動(dòng)排查和宣導(dǎo)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的工作方式，大大提高質(zhì)檢效率和人力成本。之前2名質(zhì)檢員的工作，只需1名即可。

5、另外云催手機(jī)的掛機(jī)彈屏和時(shí)間軸功能，能在移動(dòng)端標(biāo)注且同步客戶信息，并按照時(shí)間全周期記錄催收過(guò)程。提升催收業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率，釋放人員精力。

二、催小助：基于RPA和微信浮層的催收輔助工具。

1、通過(guò)RPA（模擬點(diǎn)擊技術(shù)）實(shí)現(xiàn)微信操作自動(dòng)化，讓添加好友、群發(fā)消息、轉(zhuǎn)發(fā)消息等勞動(dòng)密集型工作，統(tǒng)統(tǒng)被AI所替代，節(jié)省人力成本。微信好友的維護(hù)頻率提升了1倍有余。

2、管理層還能設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)催收話術(shù)，員工只需一鍵執(zhí)行統(tǒng)一的快捷回復(fù)，便能高效、合規(guī)的開(kāi)展催收工作。

???????三、外呼系統(tǒng)：多種外呼方式，高效觸達(dá)欠款人。

       云催外呼系統(tǒng)，有4種外呼方式，sip線路外呼、雙向外呼、虛擬小號(hào)外呼，都能有效抗高頻，降低封號(hào)概率。智能語(yǔ)音機(jī)器人+專用線路+豐富的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的組合，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)安全話術(shù)的同時(shí)，降低了人工成本，提高了執(zhí)行效率。以前每名銷售外呼的客戶名單從200個(gè)，提升到了300個(gè)，接通率也翻倍提升。

      云催平臺(tái)，既能幫催收行業(yè)克服催收人員不足的困難，高效地對(duì)逾期貸款進(jìn)行觸達(dá)激活，還能積極響應(yīng)國(guó)家政策法規(guī)。因此，催收方式多元化、業(yè)務(wù)開(kāi)展智能化的云催平臺(tái)，逐漸成為催收行業(yè)的剛需。