當前催收行業繼續解決三大難題：合規、高效和人工成本。

     成因一：催收過程的潛在風險主要包括道德風險、合規風險、壞賬風險。催收人員的主觀不確定性較大，于是引發  的侵權、投訴，不勝枚舉。規范員工行為、職場禮儀培訓、嚴格的催收準則，并不能滿足不斷強化細化的催收監管規定。

     成因二：對于催收行業來說，催收環節屬于典型的勞動力密集型業務。人工催收機制會遇到時間、成本以及人員流失等問題，尤其規模較大的機構，不僅要支付巨額的人員工資，還要付出辦公場地、管理等成本支出。于是AI替代人工完成重復型工作，提高員工能效比，成為主要難題。

     催收行業各大機構為了標準合規、提高效率、節省成本，逐漸意識到智能化工具的重要性。目前市場上主要的TOB類智能產品分為智能工作手機、催收機器人、客服機器人、質檢機器人四大類，基本上參與到催收部門、質檢部門、管理部門的全環節。

    云催手機、催小助、外呼系統，賦能催收行業合規化、高效化、數字化轉型。

一、云催手機：留存電話、微信溝通內容，智能質檢，信息保護。

1、通過催收手機設備管控，保護欠款人信息和公司資產，有效規避信息泄露，提高催收安全合規。

     設置APP應用、位置圍欄，管控應用安裝，解決員工工作態度難題；

     定位手機位置，掌握外訪人員情況，解決外訪人員怠工難題；

     截屏、拍照等手機17種常見設置開啟，解決以往信息泄露的問題；

     數據脫敏、號碼隱藏、一鍵解綁，解決客戶隱私竊取的問題。

2、催收過程電話、微信、短信，所有聊天記錄實時自動存儲。對比以往手動錄音、手動制成案子，效率更高，也更能符合政策法規。現在一個人跟進的客戶數量比以往多出50%。

3、催收過程數據可視化報表，助力管理層的透明化管理。催收人員跟進了多少客戶、溝通是否及時、有沒有認真工作一目了然。對比以往的結果導向型管理，云催手機更注重過程指標的監控，讓管理更高效、更節省人力成本、更科學

4、智能化的手機錄音轉文字和語義識別，微信敏感詞攔截，對比以往質檢員手動排查和宣導規范風險意識的工作方式，大大提高質檢效率和人力成本。之前2名質檢員的工作，只需1名即可。

5、另外云催手機的掛機彈屏和時間軸功能，能在移動端標注且同步客戶信息，并按照時間全周期記錄催收過程。提升催收業務的執行效率，釋放人員精力。

二、催小助：基于RPA和微信浮層的催收輔助工具。

1、通過RPA（模擬點擊技術）實現微信操作自動化，讓添加好友、群發消息、轉發消息等勞動密集型工作，統統被AI所替代，節省人力成本。微信好友的維護頻率提升了1倍有余。

2、管理層還能設置標準催收話術，員工只需一鍵執行統一的快捷回復，便能高效、合規的開展催收工作。

???????三、外呼系統：多種外呼方式，高效觸達欠款人。

       云催外呼系統，有4種外呼方式，sip線路外呼、雙向外呼、虛擬小號外呼，都能有效抗高頻，降低封號概率。智能語音機器人+專用線路+豐富的標準話術的組合，執行標準安全話術的同時，降低了人工成本，提高了執行效率。以前每名銷售外呼的客戶名單從200個，提升到了300個，接通率也翻倍提升。

      云催平臺，既能幫催收行業克服催收人員不足的困難，高效地對逾期貸款進行觸達激活，還能積極響應國家政策法規。因此，催收方式多元化、業務開展智能化的云催平臺，逐漸成為催收行業的剛需。