近日，科大訊飛聯(lián)合電信運(yùn)營(yíng)商，推出AI智能代接電話產(chǎn)品——“接聽(tīng)助理”產(chǎn)品，目前正在公測(cè)。該產(chǎn)品旨在代替用戶接聽(tīng)各類電話，解決困擾用戶的陌生電話騷擾問(wèn)題。

　　今年的“3. 15 晚會(huì)”上，曝光了陌生騷擾電話背后的信息泄露黑色產(chǎn)業(yè)鏈，觸目驚心。面對(duì)各式各樣的陌生電話，用戶不勝其煩。而用AI技術(shù)進(jìn)行騷擾電話過(guò)濾，是現(xiàn)階段解決這一問(wèn)題的優(yōu)秀辦法。“接聽(tīng)助理”正是基于這樣的背景而生，幫助用戶接聽(tīng)陌生來(lái)電。

　　據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理王朝鑫介紹，用戶看到陌生電話來(lái)了，直接掛機(jī)，“接聽(tīng)助理”會(huì)代用戶接聽(tīng)電話，通過(guò)多輪語(yǔ)音交互來(lái)探明來(lái)電者的身份和意圖，模擬真人與來(lái)電者對(duì)話，并將對(duì)話內(nèi)容通過(guò)微信公眾號(hào)和小程序推送給用戶查看，便于用戶迅速判斷來(lái)電價(jià)值并決定是否回應(yīng)，緩解用戶對(duì)陌生來(lái)電的焦慮，也達(dá)到了防騷擾的目的。對(duì)于不便接聽(tīng)的熟人來(lái)電，也可以使用“接聽(tīng)助理”禮貌接聽(tīng)。

　　“接聽(tīng)助理”將推出一系列AI機(jī)器人，融入不同形象及性格特點(diǎn)、對(duì)話風(fēng)格，打造“接聽(tīng)助理”多元角色，適應(yīng)不同類型用戶需要。本次公測(cè)期間，“接聽(tīng)助理”推出頭先款女性化機(jī)器人“曉朵”，已與運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境緊密結(jié)合，產(chǎn)品的使用及設(shè)置簡(jiǎn)單清爽。后續(xù)還將在“自定義應(yīng)答”、“智能防騷擾”、“多種場(chǎng)景”等功能上進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化需求。

　　“接聽(tīng)助理--機(jī)器人曉朵”所使用的NLP(語(yǔ)言理解)、ASR(語(yǔ)音識(shí)別)、TTS(文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音)等技術(shù)，均來(lái)自科大訊飛積累多年的產(chǎn)品技術(shù)成果，產(chǎn)品經(jīng)理表示，科大訊飛長(zhǎng)期深耕智能語(yǔ)音和人工智能領(lǐng)域，并在AI+電話接聽(tīng)場(chǎng)景耕耘多年，如電話訂餐機(jī)器人、智能客服等得到了廣泛的應(yīng)用。目前“接聽(tīng)助理--機(jī)器人曉朵”開(kāi)展公開(kāi)測(cè)試，移動(dòng)與聯(lián)通用戶只需微信搜索“接聽(tīng)助理”公眾號(hào)和小程序即可免費(fèi)體驗(yàn)。

　　科大訊飛作為中國(guó)比較大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，在智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域有著長(zhǎng)期的研究積累，并在中文語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)評(píng)測(cè)等多項(xiàng)技術(shù)上擁有國(guó)際領(lǐng)先的成果，與運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)上也有深入合作。此次將AI+語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用從電話留言場(chǎng)景升級(jí)為大眾化的電話接聽(tīng)交互場(chǎng)景，也是全新的嘗試。相信經(jīng)過(guò)用戶地不斷使用以及科大訊飛工程師對(duì)語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言理解能力的持續(xù)訓(xùn)練優(yōu)化，“曉朵”們會(huì)越來(lái)越智能。

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