疫情期間，不少用戶來咨詢我們，問傳統呼叫中心系統和目前的云呼叫中心到底有啥不一樣的，就這個問題，其實之前小編也有發文給大家介紹，今天小編從不同的角度給大家再闡述一下。

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區別一：

傳統呼叫中心系統是比 較單一的電話軟件系統，無法與線上其他的服務系統打通，這就給用戶帶來的很多困擾，增加了用戶的工作量。

而云呼叫中心系統所提供的服務更加靈活，可以接入線上服務，解決多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務，提高了企業的效率。

區別二：

傳統呼叫中心系統前期需要購買大量的硬件設備，安裝周期比較長，并需要設置不同的安全配件。

云呼叫中心采用的是租賃的方式，只需要再SAAS系統部署好了，用戶就可以使用，大大節省了企業的辦公成本。

區別三：

傳統呼叫中心軟件沒有數據統一管理的存儲入口，很難做到用戶數據的統一管理。而在安全性能方面上，因為是都存儲在本地服務器中的，所以一旦出現什么問題或意外，很難完成數據恢復。

云呼叫中心軟件，具有統一管理性，將各個職能進行劃分后，通過云計算將客服、管理、質檢等交互數據進行分流管理統計，便于查看。同時，所有數據經過加密處理，提供免費存儲，企業隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢復，避免數據丟失，安全性極高。

以上就是今天要和大家分享的傳統呼叫中心系統和目前的云呼叫中心的主要區別，為一些正在猶豫使用呼叫中心系統的朋友提供一些借鑒信息，希望對大家以后的工作有所幫助。

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