在網上購物，客戶是看不見商品的實物的，也不了解商品的性能。客戶看見就是一張張美麗的圖片和文字敘述。因此很多的客戶在購物的時候，都會對商品有各種各樣的疑問?比如，商品的質量好不好，也不如商品的尺碼數標準的嗎等等。而網店的客服在給客戶解答這些疑問的時候，都運用看了哪些銷售技巧?

　　一、熟記平臺規則

　　在所有的電商平臺上，都是有很多的規則的。但是淘寶網店客服不管是在哪個電商平臺工作，一定要熟記規則，要對每條規則，每條扣分降權違規的案例牢記于心。以免觸犯規則，給店鋪帶來不必要的麻煩。

　　二、淘寶客服的態度

　　作為一個網店客服，每天要面對形形色色的奇葩客戶。什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦。所以不管什么時候，客服都要能保持一個良好的心態。所以當客戶在咨詢店鋪的時候，客服的態度一定要積極熱情。就算受了莫大的委屈，也不要把自己的情緒帶到工作中。

　　三、要了解客戶的需求

　　要深入挖掘一下客戶信息。客服最起碼要知道客戶喜歡什么，對什么東西感興趣，才能客戶推薦商品的。如果直接盲目的引導客戶購物，就會讓客戶感到反感。要在跟客戶聊天的時候，充分發掘出來客戶的需求。要耐心聽取客戶心里真實想法，這樣才能更好的引導客戶。

　　四，了解客戶的消費能力

　　隨著社會壓力的不斷增大，每個人的消費水平都是不同。不要一看見客戶，就拼命的給

　　客戶推銷商品，不管客戶接受不接受。一定要側面的了解一下客戶打算買多少價位以內的商品，這樣給客戶推銷起來商品，客戶的購買能力就會很大。如果盲目推薦的話，超出客戶的消費范圍，客戶是肯定不會購買商品的。

　　五，產品知識要過硬

　　淘寶客服在會回答產品知識問題的時候，一定要專業。對于不懂的問題，客服要及時就請教同事和領導，千萬不要亂回答，以免造成售后的麻煩。只有客服對產品知識專業，客戶才能放心，安心購買商品。

　　六，遇到議價時不要張口回絕

　　要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。

　　七、成交后要核實地址、熱情道別

　　這里開淘小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。

　　淘寶網店客服只有巧妙的運用這些技巧，才可以有效的提高店鋪的轉化率，才能為店鋪帶來想不到的收益。所以網店一定要重視客服，客服是第一個和客戶直接接觸的人。而客服的服務態度和服務意識，直接決定著客戶在不在您的店鋪里購買商品。

       推薦閱讀：

       淘寶網店客服在線時間影響網店經營嗎？

       淘寶網店客服該如何與買家溝通？要注意什么？

       淘寶網店客服如何處理投訴？