不管是在淘寶還是京東商城上，總會有一些賣家會進行惡意競爭，會請一些水軍對同行刷差評，那么商家遇到這種惡意差評可以進行申訴嗎?帶著這個疑問，跟隨開淘小編一起去文章中尋找答案吧!

　　惡意評價怎么判定?

　　您好,可以根據客戶的評價內容是否屬實和客戶進行溝通確認.

　　咚咚惡意評價計入滿意度嗎?(例如:一個客戶賬號每天什么都不說給客服多個差評，)

　　您好,不會計入,系統有防控機制,相關數據統計會剔除.

　　惡意評價如何處理?

　　您好,京東已經不支持刪除評價,只有售后退款時,系統自動刪除;如果客戶未發生退貨,客戶只能追加評論.惡意評價可以發popsjzc@jd.com處理(惡意差評標準:客戶差評中涉及到黃,毒,政治,人身攻擊等)，只能使用京東差評處理的方法哦~

　　京東問答被惡意評論怎么辦?

　　難免會遇到一些競爭對手或者其他目的的客戶，嚴重影響商家轉化，如下圖案例展示：

　　如果有遇到部分回答問題有需要屏蔽操作請下載表格，填寫完整后發郵件給對接運營：

　　注意：

　　1.務必修改文件正確的文件名，店鋪名和日期必寫，表格命名格式：【XX店鋪】問答需屏蔽_日期;

　　2.參考sheet 案例，務必填寫完整;

　　怎么刪除評價?

　　您好，為了給客戶展示真實、有效的評價，除涉黃賭毒暴及政治言論評價可刪除外，其他評價不可刪除。

　　如遇涉黃賭毒暴及政治言論評價可聯系京東商家支持在線客服"小耳機"或商家支持客服熱線4006229068咨詢.

　　如何回復客戶的評價?

　　您好,如您需要對客戶商品頁面評價進行回復,可進入后臺商品管理-商品評價管理,輸入相關信息找到客戶的評價回復即可.商品頁面回復需要您的會員級別為非注冊會員既是銅牌會員,通過后臺回復沒有級別限制.

　　客戶申請退款后,評價會清除嗎?

　　您好,服務單退款完成以后,客戶的差評系統會在完成后1-3個工作日刪除,如果系統沒有進行刪除,可以聯系商家支持電話4006229068或在線客服"小耳機"反饋處理.除此之外的情況下,評價是不會刪除的.

　　當遇到惡意評價的時候，商家想要申訴只能發郵件給運營人員，他們會幫去處理好這個問題，至于最后的結果會怎么樣，就要看實際的情況啦!大家記得常來逛一逛~小編在這里會發布京東最新的資訊哦~

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