越來越多的商家在京東商城上開店，很多賣家發現新店已經收到的很多客戶評價，但是店鋪的DSR評分還是沒有顯示，想知道要多久才會顯示，開淘小編用下面的這一篇文章來回答一下這個問題!

　　老店是每天一更新;新開張的店鋪,10條評價以后才更新。

　　店鋪評分指標解讀

　　<一>客戶評價指標

　　1.商品質量滿意度

　　① 評價生成時間是180天內的數據

　　② 來自訂單完成后《評價曬單》中的評分

　　2.商品描述滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度

　　① 評價生成時間是180天內的數據

　　② 1.2~1.4分別來自訂單完成后的《物流服務評價》中的評分

　　3.退換貨處理滿意度

　　① 評價生成時間是180天內的數據

　　② 來自退換貨/返修服務單完成后的《售后服務滿意度調查》中的評價

　　<二>平臺監控指標

　　1.售后處理時長

　　① 申請時間為90天內的售后服務單

　　② 售后處理時長=售后審核時間+退換貨處理時長。(單位：小時)

　　售后審核時長=商家審核時間 - 客戶申請時間

　　退換貨處理時長=處理時間 - 收貨時間(又名拆包登記時間)

　　③ 提示：轉入待客戶反饋的審核時間，累計核算，剔除客戶反饋時間;

　　提示：如客戶上傳寄回快遞單號后，10天內商家未做處置操作，系統將自動處理。退換貨處理時長默認48H。

　　2.交易糾紛率

　　① 京東糾紛單生成時間是90天內的數據

　　② 交易糾紛率=(商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量

　　3.退換貨/返修率

　　① 服務單生成時間是90天內的數據

　　② 退換貨及返修的服務單量/已完成訂單的商品件數

　　常見問題

　　1.店鋪評分多久更新一次?

　　答：每天更新，客戶評價指標采用更新前180天數據，平臺監控指標采用更新前90天數據。如遇前臺緩存延遲，建議持續關注。

　　2.“與行業相比”中，行業水平是如何得出的?

　　答：行業水平是所有具有相同“主營類目”店鋪的得分平均值。

　　舉例：

　　3.“與行業相比”中，(差異幅度)百分比是如何計算的?

　　答：比較商家和行業平均的差異幅度時，根據商家分值和行業平均分值分別計算，公式如下：

　　a.如果商家的指標得分高于或等于行業平均值，

　　則：差異幅度=(商家得分-同行業平均分)/(同行業商家最高得分-同行業平均分)

　　b.如果商家的指標得分低于行業平均值，

　　則：差異幅度=(同行業平均分-商家得分)/(同行業平均分-同行業商家最低得分) 。

　　4.為什么我的店鋪顯示“暫無評分”?

　　答：情況1.店鋪暫時不存在足夠的有效數據;情況2.shop端“商家后臺>我的店鋪>店鋪裝修設置>主營類目”中，“主營類目”未進行護維護。

　　5.為什么剛維護了“主營類目”，我的店鋪還顯示“暫無評分”?

　　答：完成“主營類目”維護后，需要2-3天進行數據計算方可顯示店鋪評分;如2-3天后還顯示“暫無評分”，請參照第4條。

　　6.客戶評價類指標(來自評價曬單、物流服務評價、售后服務滿意度)如果客戶沒有評價的，系統是否會自動賦分?

　　答：系統不會自動賦分。

　　7.在哪里可以看到店鋪評分數據?

　　答：客戶前臺、商家后臺、京東商智

　　8.如何查看店鋪評分以往的歷史記錄或波動趨勢?

　　答：登陸商家后臺>數據羅盤>店鋪分析>商家評級>店鋪動態評分>點擊查看趨勢

　　對于新店需要累積10條客戶評價之后，才會更新店鋪的DSR評分，所以評分還沒有更新的賣家們，就要加油提高評價的數量哦!在使用京東商城的過程中還有什么疑問，歡迎大家去上去搜尋答案!

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