春節(jié)即將來(lái)到，提前祝大家新年好！天貓結(jié)合物流現(xiàn)狀及商家工作時(shí)間對(duì)發(fā)貨時(shí)間規(guī)則及交易超時(shí)規(guī)則做了以下調(diào)整，詳情如下

一、發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：

1、在春節(jié)期間（2016年2月01日 0點(diǎn)至  2016年2月16日23:59:59）付款的訂單，除特殊商品、家具建材大件類商品及大家電外，商家須在2016年2月19日23:59:59前發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

2、家具建材大件類商品（不含送貨入戶、送貨入戶并安裝及上門安裝服務(wù)的商品）及大家電（顯示“電器城XX倉(cāng)”發(fā)貨的大家電商品除外，詳情請(qǐng)點(diǎn)此查看）在2016年1月15日0點(diǎn)至2月22日23：59:59付款的訂單，商家須在2016年2月29日23:59:59前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

3、家具建材大件類商品（含送貨入戶、送貨入戶并安裝及上門安裝服務(wù)的商品）的發(fā)貨及服務(wù)時(shí)間規(guī)定：

    1）含有建材送貨入戶服務(wù)、家具送貨入戶并安裝服務(wù)的且付款時(shí)間在2016年1月15日0點(diǎn)到2016年2月22日23：59:59期間的訂單暫停發(fā)貨，自2016年2月23日0點(diǎn)起恢復(fù)并順延；

例如：消費(fèi)者在2016年1月10日付款的訂單，顯示“付款后15天發(fā)貨”，到規(guī)定時(shí)間1月15日已過(guò)去5天，則商家須在2月23日起的10天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，雙方另有約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn)。

    2）建材類上門安裝服務(wù)的訂單，由于安裝服務(wù)人員春節(jié)期間作息時(shí)間變化，2016年1月25日0點(diǎn)到2016年2月19日23:59：59期間的安裝訂單暫停服務(wù)，自2016年2月20日零點(diǎn)起恢復(fù)。 

二、交易超時(shí)規(guī)定：

（一）確認(rèn)收貨超時(shí)：

商家在春節(jié)期間（2016年2月01日 0點(diǎn)至  2016年2月16日23:59:59）點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天，平郵不變，虛擬商品超時(shí)保持不變

（二）退款/售后超時(shí)規(guī)定：

1、消費(fèi)者在2016年2月01日0點(diǎn) 至 2016年2月16日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款和售后的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

    1)     等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

    2)     消費(fèi)者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一延調(diào)整至20天（平郵不變）；

2、商家在2016年1月24日 0點(diǎn)至 2016年2月16日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天（包含虛擬物品、電子憑證、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目下及預(yù)售、分階段付款中的非虛擬商品，虛擬商品保持不變）。

3、發(fā)票補(bǔ)寄超時(shí)：

    A.    商家在1月24日0點(diǎn)到2月16日23:59:59期間同意買家發(fā)票補(bǔ)寄申請(qǐng)的，25天超時(shí)未寄出的，系統(tǒng)將自動(dòng)賠付，賠付同時(shí)關(guān)閉補(bǔ)寄申請(qǐng)。

    B.    消費(fèi)者在2016年2月01日0點(diǎn) 至 2016年2月16日23:59:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)票補(bǔ)寄的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

    1)     等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

    2)     商家同意補(bǔ)寄發(fā)票申請(qǐng)后，25天超時(shí)未寄出的，系統(tǒng)將自動(dòng)賠付，賠付同時(shí)關(guān)閉補(bǔ)寄申請(qǐng);

    3)     商家填寫補(bǔ)寄發(fā)票的快遞單號(hào)后，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至20天。

4、在春節(jié)期間（2016年2月1日 至2016年2月16日）付款的天貓訂單，在2016年2月20日前，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為退款原因，也無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年2月20日00:00后上述理由可以選擇。

三、其他：

  消費(fèi)者在2016年2月01日00:00:00-2016年2月16日23:59:59期間填寫退貨物流單號(hào)的訂單，極速退款功能關(guān)閉。

定義：

一、特殊商品是指哪些商品？

1、阿里旅行平臺(tái)（alitrip.com）國(guó)內(nèi)機(jī)票/國(guó)際機(jī)票/機(jī)票增值、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目中的商品，不包括旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡、巴士/地鐵/交通卡券、境外電話卡/境外wifi租用、旅游三寶(指U型枕、眼罩和耳塞)、轉(zhuǎn)換插頭/插座、手繪地圖/明信片類目商品；

2、淘寶休閑娛樂(lè)、餐飲美食、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡 、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品；

3、淘寶虛擬物品及保險(xiǎn)類目的商品；

4、天貓汽車整車商品；

5、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

二、買賣雙方可另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊情形如下：

包括但不限于以下情形：

（一）屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/p>

1、天貓冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛崴鳎姛崴堫^除外）類目的商品；

2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類目的商品；明細(xì)類目點(diǎn)此查看；

（二）淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。

三、家具建材大件類商品：

指衛(wèi)浴陶瓷（包括但不限于坐便器、浴室柜 、淋浴房、臺(tái)盆等）、地板、瓷磚、涂料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線、基礎(chǔ)建材、全屋定制、裝修/設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理類商品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

常見(jiàn)問(wèn)題：

問(wèn)：2016年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么？答：在春節(jié)期間（2016年2月01日 0點(diǎn)至  2016年2月16日23:59:59）付款的訂單，除特殊商品、家具建材大件類商品及大家電外，商家須在2016年2月19日23:59:59前發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。     問(wèn)：臨近春節(jié)部分快遞停運(yùn)，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，怎么辦？答：您好，目前天貓已針對(duì)春節(jié)給出特殊的發(fā)貨時(shí)間，故需要按照天貓要求的發(fā)貨時(shí)間執(zhí)行，如遇部分快遞停運(yùn)問(wèn)題，可建議發(fā)EMS或其他未停運(yùn)快遞。

特此通知，敬請(qǐng)知悉！ 感謝您對(duì)天貓的支持與關(guān)注，提前祝您春節(jié)愉快！