前提是這樣的，吾店活動(dòng)促銷，首單半價(jià)，可想而知，吸引眾多顧客前來(lái)詢問(wèn)下單，這也是我們所希望的，問(wèn)題出現(xiàn)了，一個(gè)顧客在拍下寶貝之后，來(lái)與我們客服聊天了，截圖如下：

     我們細(xì)心的客服看見(jiàn)之后，首先看到的是他已經(jīng)完成下單了，并且也把地址、簽收注意事項(xiàng)、安裝、發(fā)票等等的事項(xiàng)發(fā)了一下，且注明讓其耐心看完，顧客還寫(xiě)錯(cuò)了地址，要求我們更改地址，延遲發(fā)貨，截圖如下：

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?                             本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。對(duì)于包涵任何服務(wù)、資料、產(chǎn)品所產(chǎn)生任何直接、間接、附帶或因此而導(dǎo)致衍生性損失，概不負(fù)責(zé)。

?      于是顧客后來(lái)又已物流不讓開(kāi)箱驗(yàn)貨的理由拒簽退貨（PS：在這里給大家普及一下，大家電大部分店鋪的物流都是3W物流寶發(fā)貨，也就是菜鳥(niǎo)物流與日日順物流合作，所有3W商家必須用日日順物流發(fā)貨，目前，日日順物流開(kāi)箱驗(yàn)貨這個(gè)看起來(lái)很正常的需求是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)，日日順物流一般是不支持開(kāi)箱驗(yàn)貨的，只要外包裝完好，就可簽收），我們讓顧客承擔(dān)單程的運(yùn)費(fèi)，顧客不滿，申請(qǐng)了小二介入

?                              本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。對(duì)于包涵任何服務(wù)、資料、產(chǎn)品所產(chǎn)生任何直接、間接、附帶或因此而導(dǎo)致衍生性損失，概不負(fù)責(zé)。

?      天貓小二介入后，就開(kāi)始了令我現(xiàn)在還無(wú)法理解的一些話語(yǔ)，也許是我對(duì)天貓規(guī)則真的不懂，因?yàn)榈挠^念全部顛倒了，三觀毀了，做了這么多年的售后，我認(rèn)為我們說(shuō)的很明白的話語(yǔ)讓顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，顧客不愿意承擔(dān)是顧客素質(zhì)問(wèn)題，我們尋求了天貓幫助來(lái)討個(gè)公道，感覺(jué)這次的判定匪夷所思，可能是我OUT了吧，天貓規(guī)則不是很了解了，截圖入下：

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?      小二說(shuō)，我們產(chǎn)品詳情頁(yè)沒(méi)有注明簽收的文字說(shuō)明，我本以為，一個(gè)店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)會(huì)以產(chǎn)品介紹為主，但是天貓小二說(shuō)，也需要把一些注意說(shuō)明放上去，我完全理解，也是對(duì)的，但是我認(rèn)為，我們頁(yè)面沒(méi)有寫(xiě)，那么我們客服說(shuō)了呀，而且說(shuō)得還非常詳細(xì)，小二給出解釋是，這樣的給顧客說(shuō)是無(wú)效的，是的，各位，是無(wú)效的，也就是只要你頁(yè)面沒(méi)有寫(xiě)明白一些注意事項(xiàng)，顧客拍下后來(lái)問(wèn)你，你說(shuō)的任何信息都是無(wú)效的各位：

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?      當(dāng)時(shí)我的心情是非常茫然的，什么？我們客服發(fā)的注意信息沒(méi)用了，無(wú)效了，那么我們說(shuō)的什么東西是有效的呢？?jī)?nèi)心猶如海浪般起起伏伏，推送到岸邊，拍打著沙灘上的香蕉皮、易拉罐，沒(méi)辦法，我只能繼續(xù)整理我的思緒：

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?      是的，親們，小二說(shuō)“旺旺買(mǎi)家不一定會(huì)看的，不支持旺旺單方面的留言”，徹底顛覆了我的三觀，我總以為，旺旺是唯一維權(quán)和投訴的有效憑證，在這里竟然是無(wú)效的，無(wú)效的各位，也許是我真的錯(cuò)了，但是當(dāng)時(shí)我的心情不是這樣的，海浪拍打著岸邊的香蕉皮、易拉罐，突然來(lái)了一個(gè)強(qiáng)壯的男人，拿起易拉罐又扔進(jìn)了海里……

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?     小二問(wèn)了我問(wèn)題“你是買(mǎi)家，你的感受是什么”，是的，我也在想，若我是買(mǎi)家，我會(huì)不會(huì)看旺旺留言，會(huì)不會(huì)看商家發(fā)的注意事項(xiàng)，也許我是一個(gè)傳統(tǒng)的人，我肯定會(huì)看的，而且會(huì)仔仔細(xì)細(xì)的看，因?yàn)槲业乃季S是，正因?yàn)轫?yè)面沒(méi)有我想得到的信息，所以我才會(huì)去咨詢客服，那么客服給我的信息我肯定會(huì)認(rèn)真的看，仔細(xì)的看，然而現(xiàn)在不是的，易拉罐在海浪里上下漂浮，它在笑，笑的讓人毛骨悚然，笑的那么陰森恐怖……

?      我聽(tīng)著易拉罐的笑聲，內(nèi)心感到寒冷無(wú)助，但我還是想最后一搏：   

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?     是的，我開(kāi)始不冷靜了，我終于試想著把易拉罐淹沒(méi)，讓他不要在我身上翻來(lái)覆去，快樂(lè)逍遙，但是我努力了好久，它還是浮了上來(lái)，我無(wú)助的看了看天空，云彩好美，如果我生無(wú)可戀，我想，云彩才是我唯一的向往，她那么美麗，那么潔白……

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?      我輸了，是的，我在笑我自己，為了什么，為什么要這么強(qiáng)詞奪理的與小二去理論呢，就像你為什么要和恐怖分子談和平一樣，結(jié)果不還是一樣！我還是太年輕了，試圖想掙脫大海的束縛，甩開(kāi)海里的垃圾，奔向天空去與我的云彩相擁，但是不行，我只不過(guò)是一只小小的海浪，在茫茫大海里，你又能怎么樣呢？