作者：巨人電商

避免下架刪除寶貝，全5分好評返現，免單將不可再用

POST TIME:2020-10-24

各位親愛的商家：

近期，我們發現少部分商家通過返現、免單方式，引導買家快速確認收貨并做出好評。該行為有違評價的客觀真實原則，誤導了買家的購物決策，且極易引發買賣雙方的糾紛。為遏制此不良風氣，天貓擬對商品或信息中出現免單、返現（包含全5分返現、好評返現等）等類似字樣的情形進行管理。

此次規則變更于2016年1月1日進行公示，將于2016年1月11日正式生效。

規則變更要點：

針對商品或信息中出現返現（包含全5分返現、好評返現等）、免單等類似字樣的商品，做臨時性下架或刪除處理。

詳細變更內容：

《濫發其他信息的規則與實施細則》
變更前	變更后
十、賣家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗和《天貓服務協議》的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。為什么會有這條規定？隨著淘寶和社會的發展，可能會出現某些新的、國家不允許的或網民普遍不認可或違背誠信基本原則或有違《天貓服務協議》的行為或信息。如果出現上述情況，為了更好地維護平臺的健康有序發展，淘寶可能會在沒有通知的情況下，通過臨時下架或刪除商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會涉及到扣分。但《天貓規則》有明確規定的從其規定。十一、通常情況下，此類信息的具體表現形式是什么？例如：商品信息中出現外貿原單等類似字樣；手機類商品信息中出現“好評返現”、“全5分返現”、“好評返紅包”等。	十、賣家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗和《天貓服務協議》的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。為什么會有這條規定？隨著淘寶和社會的發展，可能會出現某些新的、國家不允許的或網民普遍不認可或違背誠信基本原則或有違《天貓服務協議》的行為或信息。如果出現上述情況，為了更好地維護平臺的健康有序發展，淘寶可能會在沒有通知的情況下，通過臨時下架或刪除商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會涉及到扣分。但《天貓規則》有明確規定的從其規定。十一、通常情況下，此類信息的具體表現形式是什么？例如：商品或信息中出現外貿原單、返現（包含全5分返現、好評返現等）、免單等類似字樣。
《違背承諾的規則與實施細則》
變更前	變更后
七、天貓對違背承諾投訴的處理原則是什么？ 1、天貓依據會員舉證情況進行判定； 2、若商家作出的承諾違反《天貓規則》或《天貓服務協議》的規定，視作無效，天貓不予受理。舉例：商家在手機類商品中作了“好評返現”、“全5分返現”、“好評返紅包”等類似承諾，結果未履行的，天貓不予受理。 3、在未建立訂單或建立訂單但未付款狀態下，就以下情形買家對商家進行違背承諾投訴的，天貓不予處理：（1）商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；（2）加入信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；（3）加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發貨時間外）履行的。	七、天貓對違背承諾投訴的處理原則是什么？ 1、天貓依據會員舉證情況進行判定； 2、若商家作出的承諾違反《天貓規則》或《天貓服務協議》的規定，該承諾天貓不予認可，亦不予受理對該承諾未履行行為的投訴。舉例：商家作了“返現（包含全5分返現、好評返現等）“、“免單”等類似承諾，結果未履行的，天貓不予受理對該承諾未履行行為的投訴，但商品或信息違反“濫發信息”規則的，依據“濫發信息”規則做相應處理。 3、在未建立訂單或建立訂單但未付款狀態下，就以下情形買家對商家進行違背承諾投訴的，天貓不予處理：（1）商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；（2）加入信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；（3）加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發貨時間外）履行的。