《濫發(fā)其他信息的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》

變更前

變更后

十、賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和《天貓服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。為什么會(huì)有這條規(guī)定？

隨著淘寶和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國(guó)家不允許的或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可或違背誠(chéng)信基本原則或有違《天貓服務(wù)協(xié)議》的行為或信息。如果出現(xiàn)上述情況，為了更好地維護(hù)平臺(tái)的健康有序發(fā)展，淘寶可能會(huì)在沒有通知的情況下，通過(guò)臨時(shí)下架或刪除商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分。但《天貓規(guī)則》有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

十一、通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么？

例如：商品信息中出現(xiàn)外貿(mào)原單等類似字樣；手機(jī)類商品信息中出現(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等。

十、賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和《天貓服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。為什么會(huì)有這條規(guī)定？

隨著淘寶和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國(guó)家不允許的或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可或違背誠(chéng)信基本原則或有違《天貓服務(wù)協(xié)議》的行為或信息。如果出現(xiàn)上述情況，為了更好地維護(hù)平臺(tái)的健康有序發(fā)展，淘寶可能會(huì)在沒有通知的情況下，通過(guò)臨時(shí)下架或刪除商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分。但《天貓規(guī)則》有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

十一、通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么？

例如：商品或信息中出現(xiàn)外貿(mào)原單、返現(xiàn)（包含全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等）、免單等類似字樣。

《違背承諾的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》

變更前

變更后

七、天貓對(duì)違背承諾投訴的處理原則是什么？

1、天貓依據(jù)會(huì)員舉證情況進(jìn)行判定；

2、若商家作出的承諾違反《天貓規(guī)則》或《天貓服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，視作無(wú)效，天貓不予受理。舉例：商家在手機(jī)類商品中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等類似承諾，結(jié)果未履行的，天貓不予受理。

3、在未建立訂單或建立訂單但未付款狀態(tài)下，就以下情形買家對(duì)商家進(jìn)行違背承諾投訴的，天貓不予處理：

（1）商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；

（2）加入信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

（3）加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的。

七、天貓對(duì)違背承諾投訴的處理原則是什么？

1、天貓依據(jù)會(huì)員舉證情況進(jìn)行判定；

2、若商家作出的承諾違反《天貓規(guī)則》或《天貓服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，該承諾天貓不予認(rèn)可，亦不予受理對(duì)該承諾未履行行為的投訴。舉例：商家作了“返現(xiàn)（包含全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等）“、“免單”等類似承諾，結(jié)果未履行的，天貓不予受理對(duì)該承諾未履行行為的投訴，但商品或信息違反“濫發(fā)信息”規(guī)則的，依據(jù)“濫發(fā)信息”規(guī)則做相應(yīng)處理。

3、在未建立訂單或建立訂單但未付款狀態(tài)下，就以下情形買家對(duì)商家進(jìn)行違背承諾投訴的，天貓不予處理：

（1）商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；

（2）加入信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；（3）加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的。