各位商家：

為了更好的鼓勵(lì)商家、消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)協(xié)商，現(xiàn)優(yōu)化天貓售中售后服務(wù)流程如下：

1、  售中和售后場(chǎng)景下，消費(fèi)者申請(qǐng)退款／退貨，如雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致，自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起，商家、消費(fèi)者雙方皆可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>

2、  售中和售后場(chǎng)景，消費(fèi)者申請(qǐng)退款／退貨后，商家處理周期調(diào)整為3天，對(duì)于超時(shí)未處理的，將默認(rèn)同意消費(fèi)者退款申請(qǐng)（特殊場(chǎng)景除外）。

以上服務(wù)流程優(yōu)化將于2015年12月31日起正式生效。具體詳情見(jiàn)：https:///html/taobaodaxue/tmall/6172.html