為什么開運費險？

1、為了寶貝權重。

2、為了退貨能少損失運費

其次來分析一下開通運費險能不能達到這兩個目的。

1、寶貝權重，可以負責人的告訴你，沒亂用!寶貝好，推廣好，不開運費險，銷量照樣好！寶貝不好，推廣差，開了照樣沒生意！所以，沒卵用！

2、真的會減少損失嗎？我們來看看售后過程中經常遇到的幾種奇葩客戶：

第一種：有運費險，退貨不填單號。倉庫收到退貨的褲子，售后處理售后發現有運費險，客戶沒填單號，不能同意退款，只能聯系客戶留言或者打電話，讓客戶填單號才能處理退款。

結果：增加可售后工作量！增加退款完結時長！

第二種：不填單號，還不登旺旺的。售后旺旺留言讓填單號，客戶看不到，時間久了退款還沒處理，快遞明明顯示簽收。二話不說，直接申請介入，投訴！

結果：增加售后工作量，增加店鋪糾紛率！

第三種：退貨成功，有運費險，客戶依舊索要承擔運費費用。質量問題，退換貨，有運費險，保險公司賠了，客戶依舊要求你賠付運費，理由：運費險是保險公司的事，那是我應得的，質量問題是你們應該承擔運費，言外之意：我應該多得一份運費賠付！不給，好介入！讓淘寶說話（最后雖然都判賣家贏，但是后果呢？）

后果：售前客服解釋半天，浪費時間不說，最后還是介入糾紛！嚴重影響售后指標！

 

總結：

你到底為什么要開運費險呢？雷鋒嗎？

我們售后最煩處理兩種訂單：有運費險的，和有急速退款的！

 

usigsx旗艦店意見：關鍵是每筆保費很貴，就是退貨全部承擔也要不了那么多錢的

 

裝修宅意見：個人認為高檔商品（客單價高的寶貝）可以設置運費險，因為抱著試用心態的和期望過高的買家非常多，容易退貨。300元以前的商品，不建議搞運費險了，成本比退款承擔的運費還要高。