您當前位置 : 首頁 電商百科 如何處理顧客投訴問題
開網店，店鋪經營過程中總會遇到很多問題需要處理的，比如：顧客退貨、中差評等等，這些都是每個店家都遇到的問題，對于這些問題不同的店家采用不同的方法，下面小編分享一些糾紛問題的小竅門給大家，我們一起看看吧。
當出現顧客糾紛的時候會給我們網店帶來很大的影響的，會影響顧客的購物體驗，嚴重一點的就是讓顧客產生質疑，最后讓令店家交易受到影響，這些都是很大的損失，那么店家們應該怎么避免出現這些情況呢？ 一、物流問題 店家們遇到的物流問題主要就是：發錯收貨地址、快遞單號無效、海關扣押、物流途中、貨物被退回、沒有按照約定的方式來發貨等等，那么這些問題我們該怎么解決？ 1.快遞單號無效 出現快遞單號無效的情況有兩個可能性： 第一種：沒有通過安檢 出現這樣的情況，店家需要多檢查，可以通過一些第三方的物流軟件來多次查詢，避免出現這些問題，一旦出現，就需要及時把情況告知顧客。 第二種：轉單號或單號錯誤 這種情況的，店家需要及時更改快遞單號，要盡早彌補，避免發生糾紛。 2.收貨地址不正確 出現這樣的情況大部分都是顧客的原因，有可能顧客在填寫收貨信息的時候，信息不齊全，對于這樣的情況店家需要及時和顧客聯系。如果聯系不上顧客的，就暫時先不要發貨了。 收貨地址不正確的還有可能是顧客在填寫信息的時候不留神就填寫錯誤了。這種情況，地址不正確的貨物會被退回，店家需要及時聯系顧客并且保留發貨的憑證，需要重新在發貨。 3.賣家私自改變運輸方式 有時店家們為了節約成本，和顧客約定好發xx快遞的，結果為了想要節約物流費用，所以就改了發便宜的快遞了，或者由于備貨期等原因給耽誤了，為了可以節省時間，把快遞改為其他的快遞，這樣能容易會造成包裹丟失、扣關、延遲到貨等等，從而導致顧客投訴。對于這樣的情況，店家需要按照約定的發貨方式來發貨，如果真的需要改快遞的，就需要及時和顧客聯系，在顧客同意的情況下，就可以改快遞了。 4.物流途中 最常見的一種情況就是，貨物在物流公司的物流信息顯示是已收寄或者貨物已投妥之間的情形，賣家們可以和顧客協商好重新發貨的，如果出現重新發貨的情況而引起的糾紛的，店家需要提供證據證明顧客是同意重新發貨的，而且愿意等待，如果不能提供的，承諾運送時間系統就不會重新計算的了。 二、質量問題 關于質量問題一般都是：產品有瑕疵、產品和顧客期望的不同、產品使用過程中出現問題等情況。為了避免這些情況發生，店家們在發貨前必須要檢查好產品，如果出現這樣的情況，店家需要及時和顧客協商好如何處理等，而且還需要做好售后服務。店家要嚴把產品質量關，對于網店內投訴率比較高的寶貝下架，提升網店整體的顧客滿意度，從而增加顧客的粘稠度。 在糾紛中，很多都是因為產品質量和物流，那么我們需要做好以上幾點，相信就能為店家省很多的心了。 想要了解更多網店運營相關的內容，可以查看網店經營專欄。
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