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您當前位置 : 首頁 電商百科 針對買家假退貨假簽收，天貓居然無視，助長灰色產業鏈
【在文章開頭左邊上，也就是文章發表人那里點贊】讓小二能多看幾眼，重視這個問題，能制定出新的規則來解決這個問題才是最好的。。。
這個售后處理結束后，我會分享把自己整個處理過程整理好，分享給大家，希望能幫到大家，在以后遇到類似事件時，就不用忙亂了。。。
1.提醒處理售后的人員，在售后過程中，特別是遇到全峰，快捷，天天這樣的小快遞，要格外小心。
建議遇到這樣的快遞，可以直接電話聯系買家核實，快件是否已經發出。正常買家，電話可以打通的;打不通的話，也要小心注意了。
2.優化售后處理流程并做好記錄。
像這種人，他們一般是等快件顯示簽收了才會去填寫單號的，也就是自動確認結束前的一兩天這樣子。這樣操作，如果商家處理售后人員沒有每天及時追蹤并處理收件時，就會導致自己都記不清，到底有沒有收到這個件，印象會比較模糊，一旦覺得自己好像收了，然后給確認了，那他的陰謀就可以順利得逞了。建議商家售后人員，對每一個退回的簽收的快件做記錄，收到一個記錄一個，并及時處理一個，不要往后拖，做到今日事今日畢，這樣某個快件有沒有收到，就一目了然了。。。
3.確認沒有收到快件，但已顯示簽收的情況下，我們該如何操作：
（在喵言喵語看到的，和我的處理過程一致，所以就直接拿來整理下并完美一下給大家作參考，同時也要感謝這位熱心朋友的總結哦）
3.1 碰到這樣的情況不用擔心，先旺旺聯系買家，當然，買家一般不會理你，但你得聯系。
3.2 接著就是打電話給買家，當然，對方也不會理你，但一樣得做，并且當天多打幾次，然后每天打一次。
3.3 通過旺旺搜索快遞公司的客服，如全峰,則搜:北京全峰快遞,通過旺旺把物流單號發給對方，并告知對方“這個件我并沒有簽收，也沒有收到過件，為何顯示我已經簽收了”，讓對方去核查,對方會告訴你這個件的實際情況的。
3.4 確認快件中的派送網點是否存在，建議先電話像官方客服確認，如果官方客服查不到的話，直接聯系QQ在線客服，讓他提供下這個快件的派送網點地址電話以及派件員的電話，他會回答，查詢不到，截圖保存。
如果旺旺客服還回復您的話，您可以把這個問題再到旺旺客服那邊再重復問一遍，一般是不會再回復你了的，因為上面已經回復你快件的情況了，大概已經知道你是來收集證據的，沒關系 ，沒回復就算了，有回復就最好，截圖保存。
3.5 到郵政投訴快遞（一）。去國家郵政局申訴網站（//sswz.chinapost.gov.cn/login.do） 進行申訴，第一次使用先注冊一個賬號，然后按申訴流程一步步填寫即可，為了讓郵政盡快處理你的申訴，另外有幾個注意點：
3.5.1.第一步的投訴結果，選擇“已向企業投訴”，
3.5.2.第二步的投訴結果，選擇“投訴渠道不通”，
3.5.3.您在企業投訴的日期*【最重要】，可以往前填寫10天左右，如果你寫當天的話，他郵政會讓你等七天的，七天內企業不處理，你再申訴，郵政才會受理，?并且是會在30天內受理完成，所以這個日期，你填寫從當天計算往前推30天內即可。
3.6 到郵政投訴快遞（二）。中華人民共和國國家郵政局官網（//www.spb.gov.cn/）發表投訴留言。【這叫有備無患】
3.7 如果你和當地的快遞站點快遞員很熟悉的話，可以讓這個快遞員幫你查下他們內部系統，此件的走件信息，如果沒有，讓他幫忙拍下照片發送給你，這個一般不會提供，但遇到好快遞員，會提供給你的，有這一個，上面6步就可有可無了?！井敵跷姨幚砜旖菘爝f時就是這一個憑證，再加文字描述，即可勝訴】
以上都保留好證據截圖上傳，詳細說明下情況，淘寶基本不會讓這種惡意買家得逞的。現在這種網絡詐騙的行為不是一次半次了，小二心里有數的。有時你能按要求提供證明，淘寶也不見得會認可，因為他們也知道，快遞公司只對發件人負責，為何你們能這么輕易拿到證明，會不會是合作關系的原因?
【友情提示】
1.發現些類事件，一定要第一時間拒絕退款并上傳上面的相關憑證，給騙子看看，我們也不是吃素的。
2.在整個處理過程中，如果在你提供憑證后，買家還不主動確認收貨的話，你一定要自己主動申請小二介入，不然他會拖你幾天，你不申請，他都會申請小二介入的，這樣只會讓退款完結時長變得更長，這是個人處理的一點小心得。
3.在上傳憑證的過程中，有兩張通用的圖片（建議大家保存好，遇到時可以使用的），也叫萬能憑證，不管任何時候都可以用，主要要讓此騙子買家知道，我們胸有成竹，不會向他妥協的決心，并且事態嚴重會報警處理。騙子都有一種速戰速決的心理，如果長期持久拿不下，并且風險加大的話，他們會自動妥協的。
萬能憑證01：（強烈建議淘寶杜絕使用全峰快遞，快捷快遞、國通快遞、優速快遞、天天快遞）
萬能憑證02：（惡意退款可報警處理追回財產?。?/span>
在此引用一句，熱心商家朋友的回復：
騙子為啥如此猖獗，就是因為你們姑息養奸造成的，騙子成功嘗到一次甜頭之后，你還希望他不繼續騙你家？你太高估騙子的良心了。土豪的不在乎，造成了眾多中小賣家的困擾，養了這么多的騙子、天貓寄生蟲。這些騙子在一根網線之后覺得做什么都是安全的，做什么都是心安理得的，其實這是他們卑微生活的寫照，變態心理的體現。以傷害別人得來的不義之財，就是謀財害命！其實他們利用的不僅是淘寶規則的漏洞，他們利用的更是你們這些土豪的不在乎！有一句話說的好：天道好輪回，不信抬頭看，蒼天繞過誰。在這里送那些騙子一句話：給你兒孫積點德吧！不然遲早要遭報應的！
如果大家遇到此類事件過程中，有任何疑問的，可以隨時留言哦，這樣只要知道如何處理的商家，都會幫助你解決的。【當然也希望大家能夠像我這次這樣，全程直播，讓更多的商家知道這樣的事情，并參與進來，只有這樣大家才能更好的團結在一起，一起應對各種漏洞騙術，還商家一片寧靜！】
總結：這類詐騙事件玩的就是心理戰，誰的心理足夠強大，夠堅持，決心夠大，就可以在心理上壓倒另一方，一定可以擊破他的心理防線，自動妥協，并解決問題。就算不妥協，小二介入后，照樣能解決?。?！
雖然這個過程會影響到售后綜合指標，但如果遇到此類事件，就讓步的話，只會讓越來越多的詐騙販子嘗到甜頭，并加入其中，導致越來越多的商家受害。
目前淘寶天貓的競爭已經白熱化，還要經受住詐騙販子們的敲詐，不僅影響人的心情，也會間接影響到生意，生意本身已不易，再被這種人給影響，實在是讓人無語?。?！
我們辛辛苦苦掙點錢，結果卻讓詐騙販子們過上了好生活，而我們還在苦逼的沒日沒夜的奮斗著?。?！
雖然每個商家都只提供少量的金額給詐騙販子，但一旦形成產業鏈，那可就是滾雪球的效果了，曾經看過一個報道，刷單的都開寶馬了，難道還要再讓詐騙販子也開寶馬么?。?！
當然了，人各有志，具體遇到該如何處理，還得靠大家自己衡量哦，我僅在此發表下自己的處理經驗以及所看所想，希望能幫到大家！
最后，我們偉大的毛爺爺都說過：“人多力量大”，所以希望大家一起行動起來，最終讓天貓出臺規則，防止此類事件再發，那就再好不過了。
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最新進展：
2015-7-18：結案啦?。?！
這騙子終于扛不住了，剛剛已經自己主動確認收貨并默認評價了。。。。。。
騙子終究是騙子，心理承受壓力也是非常大的，只要堅持下去，讓他承受不了那份壓力，也就不攻自破了。。。。。。。。。
本來還以為他要死抗到小二親自來處理呢，結果他卻怯陣了！??！
總結：這類詐騙事件玩的就是心理戰，誰的心理足夠強大，夠堅持，決心夠大，就可以在心理上壓倒另一方，一定可以擊破他的心理防線，自動妥協，并解決問題。
雖然這個過程會影響到售后綜合指標，但如果遇到此類事件，就讓步的話，只會讓越來越多的詐騙販子嘗到甜頭，并加入其中，導致越來越多的商家受害。
目前淘寶天貓的競爭已經白熱化，還要經受住詐騙販子們的敲詐，不僅影響人的心情，也會間接影響到生意，生意本身已不易，再被這種人給影響，實在是讓人無語！！！
我們辛辛苦苦掙點錢，結果卻讓詐騙販子們過上了好生活，而我們還在苦逼的沒日沒夜的奮斗著！！！
雖然每個商家都只提供少量的金額給詐騙販子，但一旦形成產業鏈，那可就是滾雪球的效果了，曾經看過一個報道，刷單的都開寶馬了，難道還要再讓詐騙販子也開寶馬么?。?！
當然了，人各有志，具體遇到該如何處理，還得靠大家自己衡量哦，我僅在此發表下自己的處理經驗以及所看所想，希望能幫到大家！
最后，我們偉大的毛爺爺都說過：“人多力量大”，所以希望大家一起行動起來，最終讓天貓出臺規則，防止此類事件再發，那就再好不過了。
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2015-7-16:
1.首先，感謝熱心朋友們提供幫助以及寶貴的處理經驗。
2.昨天用旺旺聯系到了全峰快遞的旺旺客服，結果如下：
3.同時在中華人民共和國國家郵政局官網發表投訴留言//www.spb.gov.cn/
和 國家郵政局申訴網站 進行申訴。。。//sswz.chinapost.gov.cn/login.do
4.奇跡發生了，之前聯系的全峰快遞QQ4001000001客服，一直拖延不處理，還亂找借口，今天終于改口啦?。。。。?/p>
全峰郵件回復如下：
您好，此件經查詢確認我司丟失，我們會按照實物價值給您賠償81元，請提供您的支付寶賬號及姓名，賠款會在您提供支付寶賬號及姓名之日10個工作日內賠付到位，賠付期間請不要在其他渠道投訴，如我司查實，賠付將取消。給您帶來不便，敬請諒解！
以下是郵件全文，第一回復 ，居然說“您好，此件身份證明與淘寶后臺收件客戶信息不符，故此件我司無法賠付”
真不知道這人是干嘛的，我后臺留著我的全名，我身份證也是我的全名，結果他還說信息不符，問他什么不符，一直不回復，找客服，客服讓我重發一次，有這么折騰，有這么玩的嗎？？？既然不符，為何今天，又相符了？？？？？？？？？
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更搞笑的是，還來這句威脅的話，不投訴你們會積極處理？？？：?賠付期間請不要在其他渠道投訴，如我司查實，賠付將取消。
5.天貓小二，還沒有實際分配到人員處理，打電話天貓小二客服，說要等7-9天，沒處理再打電話才有用處。。。。
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2015-7-15：之前聯系快遞在線客服，讓提供相關資料，說好4小時，結果等了快2天，昨晚才來一個回復，
這個回復 ，真是扯淡來的，我自己的身份證居然還與自己不符了，問他們哪里不符，說再讓我重新提交一次，我都為這事，提交兩次，真是沒完沒了，已經對這快遞客服處理不抱希望了。。。。。。。
如果人人都能有像他所說的這樣的一種堅決態度，這些騙子也無處容身了，希望大家遇到這樣的事情不要怕，發出來，大家一起聲討，發得多了，見得多了，自然會顯示一些小二的注意，不然這樣的事情，像滾雪球一樣，會越來越猖狂的?。?！
大冢食品專營:推廣
騙子為啥如此猖獗，就是因為你們姑息養奸造成的，騙子成功嘗到一次甜頭之后，你還希望他不繼續騙你家？你太高估騙子的良心了。土豪的不在乎，造成了眾多中小賣家的困擾，養了這么多的騙子、天貓寄生蟲。這些騙子在一根網線之后覺得做什么都是安全的，做什么都是心安理得的，其實這是他們卑微生活的寫照，變態心理的體現。以傷害別人得來的不義之財，就是謀財害命！其實他們利用的不僅是淘寶規則的漏洞，他們利用的更是你們這些土豪的不在乎！有一句話說的好：天道好輪回，不信抬頭看，蒼天繞過誰。在這里送那些騙子一句話：給你兒孫積點德吧！不然遲早要遭報應的！
初始原文如下：
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這個坑爹的買家，2015-7-2號申請退貨退款，我們像平常一向，同意其退貨申請。
他居然一直不填寫物流信息，同意退貨后，買家有7天時間來填寫物流信息，直到最后一兩天，他居然來了，填寫了物流信息。
可恨的事情，就這樣發生了，他填寫的物流信息，居然顯示著，我本人要前一天居然已經簽收了，我思前想后，最終確定根本沒有收到過這個件，怎么簽收的，還顯示我本人簽收，這不扯蛋嗎？
可笑的是，我這邊的站點，叫梅林站點，它居然顯示一個 南園站點，我打電話到官方400查詢，400客服，說沒有登記這個站點，也不知道這個站點怎么來的，還讓我去找寄件人確認下。。。此時你們想想，寄件人如果能夠打通電話的話，我還用得著打給400客服嗎？？？
我當時也是跟400客服這么說的，她居然說，只能找寄件人，現在系統查不到這個站點的。
我去，你是官方的嗎？自己家的東西都不知道，你作假就算了，你別害我啊，真是氣炸了。。。哎！??！
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當晚我就打電話給天貓客服，說了半個多小時，天貓客服接待員，也只能作個登記 ，就這樣，也無計可施，一點辦法都沒有。。。。。。。。。
想起之前同行遇到類似的事件，說有一個郵政投訴網站比較有效，我就嘗試了下，結果也是差強人意。。。當時是打電話過去的，反饋好后，我問怎么查到反饋結果，郵政接待員說沒辦法查，只能等，他們會要求快遞企業聯系我處理此事。。。到今天都沒有任何人聯系我，這真是被坑慘了。。。
實在是沒辦法了，又不想讓這死騙子得逞，所以一沖動拒絕退款。
這下好，要等15天，
逾期未修改，申請將自動關閉
15天，如果這個死騙子，不來修改，這白白浪費15天，售后指標可想而知了，要掉到哪里去?。。?！
拒絕理由為：此快遞虛假簽收，我們并沒有收到任何此快遞單號的任何產品，打快遞客戶電話一直無人接聽，打快遞公司官方電話，居然讓我們聯系寄件人核實情況，還有我們這個地址的站點叫 深圳梅林站，寄件物流信息居然是深圳南園點，問他們官方人員，說沒有這個站點。這叫什么事，已經投訴到郵政。請盡快提供寄件物流底單還有簽收底單，如果有填錯信息，請及時聯系我們更正。
電話一直打，有時通話中，有時通了，但我人接聽，旺旺留言也不回，想想也知道是怎么一回事了。。。。。。。該死的騙子?。。?！
這是官方的物流信息記錄，連官方客服都不知道有這個派送站，派件員和電話都查不到，這快件居然還自己錄入簽收人的名字，這是什么行為。。。
更可笑的一幕來了。。。。。。。。
在我拒絕的第二天也就是7月10號，這個騙子，居然還上傳一張物流底單上來，但不敢修改申請。。。。。。。這底單大家看看，正常嗎？？？？？？？？
這也能叫底單，這作假作得真好，還好意思上傳上來。。。
逾期未修改，申請將自動關閉
您還可以
確認收貨 申請天貓客服介入
逾期未修改，申請將自動關閉
還要再等10天啊，哎，無語了。。。。。。。天貓和郵政都不出面處理，我們商家還有有啥辦法呢？？？
好不容易維護好售后綜合指標，如果被這個死騙子給一下子拉低，那是多么不劃算的事情?。。。。?/p>
現在不是沒辦法處理它，只要申請客服介入，正常是可以處理 掉的，但是呢，問題來了。。。。。
現在天貓規則是，不管是誰的責任，只要申請客服介入，就計算退款糾紛率。。。。
我之前也有遇到類似的，是快捷快遞，好幾次，我一直較真下去，結果是什么，當然這樣的騙局很容易被天貓小二識別，但是呢，店鋪的綜合指標，可不會因為你被騙子折騰了，就不計算了，照計不誤，然后呢，售后綜合指標就急聚下降。。。。。。。。
現在天貓一直在強調，售后綜合指標的重要性，到底有多大的影響，我們是無法知道的，但是肯定是越高越好嘛。。。。。。。
可就是因為這些個死騙子，抓住天貓的規則漏洞，拼命詐騙我們天貓商家。。。。
關于快捷快遞快遞的案例我發一下給大家看看吧：
買 家： sunzhen0911
訂單編號： 898049136134447
物流公司：快捷快遞
退貨單號：997831929741
此件到快遞公司查件，快遞公司說此件為刷單件，內部無走件記錄，我們也沒有簽收過此件，淘寶后臺的記錄是人為技術的，也打電話給客戶自己了，她沒有退過件，并且聯系她QQ提供她自己的購買記錄，但后面沒有配合截圖，并且稱有事，下線了，她復制過來的相關信息和我們店鋪的產品一模一樣，付款和成交時間都在我們店鋪前面，就是店鋪旺旺不一樣，發貨時間比我們晚，這完全是遇到欺詐了，望淘寶查明，或者直接打電話到快遞公司查詢此件，最好查快遞內部系統，快遞官網網站和淘寶后臺，因為人為技術原因是會顯示物流信息的，如果最后實在不行，請讓買家提供發貨證明，讓快遞公司提供我們的簽字收件證明。。。如果是假的，肯定是提供不了的。。。還有快件重量問題都可以查出此件的問題所在。。。
打電話給客戶，居然接通電話不說話，騙子跑不了。退貨的這個單號，沒簽收過，打電話給快遞公司，說是這個單號開頭的件都是刷單的，直接處理掉的，1/2月份就小二處理過兩次了，請小二直接查詢快遞內部系統，這種99開頭的，在內部系統是沒有記錄，但在官網和淘寶系統是有記錄的，實在不行，就讓快遞提供簽收底單，還有快遞重量，反正我們是沒有簽收過的?，F在快遞放假了，無法提供快遞系統截圖，年后可提供。
解決的辦法，就是讓當地的站點，提供一下他們內部系統，此快件沒快遞流轉信息即可。。。。。。。。
不過也要當地的站點配合才行的，不然他們不提供給你，也麻煩的，不過可以在上傳憑證那里說明清楚，然后讓小二是去找快遞公司總部查，也能查到的。。。。
我只能說，我真的被坑慘了，但又非常無助 ，我想不止我一個人遇到，應該會有很多商家都會遇到。。。。。。
如果也用遇到的朋友，請點個贊，回復下，看看沒有小二看到這帖子，能讓天貓重視一下商家的無奈啊。。。
如果沒有遇到的朋友，也請點個贊，回復下，希望我的經歷，對你們以后有所幫助，也希望咱們人多力量大，讓天貓小二能管事的，來管管這事。。。
唉，不說了，這次不想再花時間和精力和這死騙子斗下去了，最后贏了，也還是輸給天貓規則了，無奈啊，，說多了都是淚，繼續搬磚去了哇。。。。。。。。
對了，差點忘記說了，在此希望有經驗的朋友，也在此處分享下自己的經驗啊，大家團結起來，才能對騙子起到震懾作用，單打獨斗，還是弱了點。。。。。。。
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媽蛋，真是日了狗了，這個買家居然敢自己申請小二介入了，哎，小人難養也。。。
本來想想，確認收貨算了，這下必須得搞到底才行了。。。。。
大冢食品專營：騙子為啥如此猖獗，就是因為你們姑息養奸造成的，騙子成功嘗到一次甜頭之后，你還希望他不繼續騙你家？你太高估騙子的良心了。土豪的不在乎，造成了眾多中小賣家的困擾，養了這么多的騙子、天貓寄生蟲。這些騙子在一根網線之后覺得做什么都是安全的，做什么都是心安理得的，其實這是他們卑微生活的寫照，變態心理的體現。以傷害別人得來的不義之財，就是謀財害命！其實他們利用的不僅是淘寶規則的漏洞，他們利用的更是你們這些土豪的不在乎！有一句話說的好：天道好輪回，不信抬頭看，蒼天繞過誰。在這里送那些騙子一句話：給你兒孫積點德吧！不然遲早要遭報應的！
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