公告顯示，服務暫停時間從12月11日至12月13日。服務暫停期間，消費者在相關頁面將不會再看到貨到付款服務選項，商家無需退出貨到付款服務。

淘寶解釋稱，由于雙十二大型活動臨近，活動期間購物訂單量倍增，物流服務質量及相應的承運和配送效率與平時會有較大差異，而貨到付款服務是基于常態下商家為消費者提供的一種物流增值服務，為保障消費者購物體驗，決定于雙十二期間暫停貨到付款服務。

此外，公告提醒，12月11日之前所產生的貨到付款訂單，商家仍需按該服務的發貨要求及時發貨。

由于雙12期間賣家需要承擔巨大的發貨壓力，所以淘寶網曾發布雙十二包裹攬派時效延長通告，雙十二期間，淘寶和天貓內派送的快件時效將延長至同城5天、異地10天。