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作者:巨人電商

淘寶拒絕交易新規(guī)事實(shí)

POST TIME:2020-10-24

        淘寶平臺一直倡導(dǎo)誠信交易,致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的交易體驗(yàn)。淘寶網(wǎng)將對違背承諾下拒絕交易規(guī)則作出調(diào)整,調(diào)整情形如下: 賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額商品購買數(shù)量的限制,且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易。若后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨,淘寶不做違背承諾違規(guī)處理(虛擬商品 及 賣家說明內(nèi)容與淘寶規(guī)則相背的除外)。本規(guī)則將于2014年3月11日正式實(shí)施,請各位會員注意對自身業(yè)務(wù)的影響,以避免出現(xiàn)交易糾紛問題。

       淘寶是大家的淘寶,其生態(tài)秩序的發(fā)展需要全體會員的共同努力。謝謝您的支持!

附:

變更前:賣家詳情頁面內(nèi)容僅做參考,交易必須以買家能拍下付款的訂單詳情交易,以實(shí)際支付金額及拍下數(shù)量為準(zhǔn),詳情頁面限制無效,賣家不能拒絕交易,需要在72小時按照訂單詳情正常發(fā)貨,如果拒絕交易行為類投訴成立

舉例:

1、我在詳情頁面寫明了5個起拍,買家只拍了1個,于是我沒有發(fā)貨,買家3月10日23點(diǎn)投訴我拒絕發(fā)貨,適用新規(guī)么?

答:不適用。只有在2014年3月11號0點(diǎn)之后付款的交易,若產(chǎn)生投訴按照新規(guī)處理。

 

2、虛擬物品,我詳情頁面寫了只能拍一個,拒絕發(fā)貨投訴會成立嗎?

答:會成立。虛擬商品淘寶規(guī)則明確規(guī)定不能限制購買數(shù)量。如果是實(shí)物的商品賣家可以根據(jù)自行的需求說明限制買家多少個。

 

3、我詳情頁面沒有寫,但是旺旺及時和買家說明了商品只能買一件/滿100元才能發(fā)貨的,適用新規(guī)么?

答:不適用。需要通過寶貝詳情頁面說明。

 

4、詳情頁面描述商品拍下后需要聯(lián)系賣家,如果不聯(lián)系賣家不發(fā)貨,那如果買家直接付款,賣家沒有發(fā)貨,投訴是否適用新規(guī)?

答:不適用。目前詳情描述只針對商品購買金額 或 商品購買數(shù)量的限制。

 

5、在2014年3月11號0點(diǎn)之后付款的交易,詳情頁面描述商品三件衣服包郵發(fā)貨,買家拍了兩件,沒有到三件不能發(fā)貨,適用新規(guī)么?

答:適用。

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