作者：巨人電商

教你如何利用中差評提高網店轉化率

POST TIME:2020-10-24

對于淘寶賣家來說，遭遇中差評，是很難避免的事，如何應對和處理？相信每個掌柜都非常頭疼。每次遇到中差評，都會讓我們失眠，糾結，失望，無奈……那么我們該如何避免和減少中差評的發生？或者把它利用起來，不再影響店鋪生意？淘寶開店，既然不能避免中差評，我們就要從容面對，學會應對策略。我認為，如何處理中差評代表了賣家的做事原則和水平，處理的好會越做越好，處理不好可能會讓店鋪進入惡性循環之中。。。。因為評價不只是針對評價人，更多的是給其他顧客看的。如果能給訪客留下好的印象，那也會減少中差評價影響，留住顧客腳步。買家給中差評，有很多原因，遇到這種情況，不要怨天尤人，不要有抵觸心理，我們要及時跟買家聯系，傾聽他們的心聲，首先表示我們的歉意，然后誠懇地耐心地了解買家為什么給不好的評價，是質量不好，還是款式不滿意，或是對客服不滿意？物流不滿意？要相信大多數人是通情達理的，很少有故意為難我們的，如果是新手開店，我們的服務可能會有很多不完善的地方，這是正常的。我們要積極面對，虛心改進，才能做好淘寶。一：對產品不滿意的中差評買家評價：失敗的網購，寶貝沒有那么好，穿了幾天洗了一次就掉色了，還開線，虧大發了。。。。我們要找時間跟買家真誠地道歉，心平氣和地了解他心思，如果他通情達理，我們就可以順勢請求他修改評價了，如果買家很氣憤，無論我們賠錢給他，都不肯改評價，那我們也沒辦法，可以在評價里面解釋一下，表明我們的態度和做法，不僅僅是給這個買家看，更多的是給所有的顧客看。兩種掌柜解釋，看看哪種能給店鋪帶來好處【客戶體驗】：如果顧客看到這兩種解釋，肯定后面一種可以讓顧客感覺合理一些，他心里會想，這或許是一個誤會，對掌柜和購物過程也有個好的了解，賣家態度這么好，相信他會做出合適的解決辦法的。二：對客服不滿意的中差評可以說，淘寶客服基本都是說話和氣的，但即使我們再努力再認真，也可能客服的某一句話或某個語氣就會影響到買家心情，說者無意聽者有心，買家記恨在心，可能會給我們做出不好的評價。買家評價：沒見過這么沒素質的客服，買東西幾年了第一次遇到。雖然說東西不錯，但我還是氣不過，堅決要給中評了，別打電話騷擾我。。。。。死都不會理你了。掌柜解釋【客戶體驗】：如果有訪客看到上面兩種解釋，親們可想而知，哪個可能會讓顧客留下腳步呢？三：對物流送貨不滿的中差評這種情況，我們最無奈了，因為我們無法全天跟蹤物流，無法控制他們。其實我們比買家更擔心，如果再得到不好的評價，肯定心里很委屈。但事出有因，買家無法跟物流說事，只能找我們算賬，所以氣就會灑到我們頭上了，這是可以理解的。這時，我們要強迫自己冷靜下來，并跟客戶耐心解釋我們的難處，讓他理解我們。只要我們動之以情，買家還是會理解我們的。買家評價：比蝸牛還慢，什么物流，耽誤了我給女友過生日，女友生氣了，差點跟我分手，我倒霉透頂。。。。。掌柜解釋【客戶體驗】：顧客看到這里，會對兩種評價做出不同的反應，很明顯后面的解釋更讓人可以接受一些。任何通情達理的人都會理解，快遞不是我們所能控制了的，偶爾慢一點也是可以理解的。同時也對賣家的態度有了好感，更加放心地購買了。很多很多中差評，我們要解釋清楚，事情原委，加上店鋪經營原則，表明自己的態度，給人好感，讓更多顧客認同掌柜的做事是正確的，從而促成交易，提高店鋪轉化率。：而不要在評價解釋里面帶著怨恨跟顧客針鋒相對，據理力爭，或謾罵顧客，出言不遜，那樣的話，不僅僅失去了這個回頭客，還會失去來訪顧客的信任和粘度。

精彩推薦更多: 抖音運營必須掌握的7個核心關鍵; SAI繪畫軟件怎么用？教你用SAI繪制; 還在手動回復？太out了！小微客服; 生意參謀有必要訂購嗎？有什么優; 新手做什么內容在抖音最容易火？; 90后創業人物——18歲鄭州大一新

專題推薦更多: 抖音怎么刷贊？; 抖音怎么快速漲粉？; 抖音加粉工具有哪些？能帶來粉絲; 抖音增加粉絲軟件,刷抖音粉絲真; 抖音漲粉1000多少錢？抖音如何買; 抖音怎么才能漲粉我抖音粉絲太少

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

教你如何利用中差評提高網店轉化率