淘寶優(yōu)化虛假交易申訴流程
POST TIME:2020-10-24
自11月份開始，淘寶嚴(yán)懲刷信譽(yù)刷銷量的行為，但是在本次虛假交易整治過程中，部分賣家有可能是冤死的，部分賣家反饋申訴時(shí)間太短，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)備申訴材料。為了讓賣家的申訴更加順暢，淘寶網(wǎng)將對(duì)申訴流程做如下優(yōu)化： 1、適用對(duì)象：從2013年11月14日至今，因涉及虛假交易而商品被刪除的賣家（48分嚴(yán)重違規(guī)除外）。 2、申訴期：延長(zhǎng)申訴期至2014年1月20日。 3、申訴期內(nèi)的處理方案：暫緩執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施（包括扣分、刪除評(píng)價(jià)、刪除商品），已刪除商品將恢復(fù)至線上倉(cāng)庫(kù)。上述優(yōu)化將于2013年12月9日24點(diǎn)前執(zhí)行完畢。申訴期內(nèi)，賣家可以繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)，并且有充分的時(shí)間準(zhǔn)備憑證并提交復(fù)議。對(duì)于已申訴未成功賣家可以發(fā)起二次申訴。 4、 申訴及二次申訴入口：可在“賣家中心-客戶服務(wù)-違規(guī)記錄”頁(yè)中發(fā)起。淘寶對(duì)虛假交易打擊的決心和態(tài)度從未動(dòng)搖，對(duì)于任何破壞淘寶生態(tài)系統(tǒng)信用的行為，我們零容忍。申訴期滿，仍無(wú)法申訴成立的，依照原規(guī)則執(zhí)行。 淘寶是大家的淘寶，請(qǐng)與我們一起維護(hù)公平公正誠(chéng)信的交易環(huán)境！ FQA: 1、恢復(fù)到倉(cāng)庫(kù)中的商品能不能上架？ 親，可以上架的，但請(qǐng)避免發(fā)生重復(fù)鋪貨的違規(guī)行為。 2、我在什么時(shí)候提交申訴材料比較好，晚提交了對(duì)我有沒有什么影響？ 親，本次優(yōu)化后的申訴時(shí)間非常充裕，您不需急于到系統(tǒng)里提交申訴材料，只要您的2014年1月20日24時(shí)前提交都是ok的。建議您盡可能完整的準(zhǔn)備申訴資料，以確保可以更完整的核實(shí)您的真實(shí)交易情況。 3、被虛假交易處罰了，如何申訴呢？ 親，請(qǐng)自收到違規(guī)處理通知之時(shí)起，在"賣家中心-客戶服務(wù)-違規(guī)記錄-一般違規(guī)"中查看處罰內(nèi)容以及申訴的入口。點(diǎn)擊"申訴"后，根據(jù)頁(yè)面申訴標(biāo)準(zhǔn)提示，提供相應(yīng)憑證。 4、我之前被扣了48分，是否還有申訴機(jī)會(huì)？ 親，本次申訴流程的優(yōu)化是針對(duì)2013年11月14日至今擬扣12分或24分處罰的賣家，被扣48分的處罰已經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)特別嚴(yán)重，不屬于本次優(yōu)化范圍。 5、如果我還想了解更多，可以通過什么渠道咨詢？ 親，目前淘寶開放了以下專用咨詢通道：1）"賣家中心-客戶服務(wù)-違規(guī)記錄-一般違規(guī)"頁(yè)面上有在線咨詢?nèi)肟冢?）來(lái)往咨詢賬號(hào) 的小編還是建議中小賣家還是本本分分的經(jīng)營(yíng)為上策，若想了解更多的相關(guān)的淘寶知識(shí)，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們！
