“相親”一個好客服難嗎~
POST TIME:2020-10-25
有人說招聘就像相親一樣，多多少少要靠緣份。但是除了隨緣外，賣家是不是也有方法“求”緣呢？ “相親”一個好客服 客服是接觸客戶最多的一個崗位，但招聘客服卻是掌柜們最頭痛的一環。由于客服的工作性質缺乏專業的門坎，工資水準也不高，導致人員的流動性比較大。而應聘客服者更多是憑著興趣和好奇心加入網店，以為只要在電腦前像聊QQ一樣就可以輕松掙錢，并沒有電子商務專業知識的累積，而顯然，這并不是掌柜們想要的。 難用的客服 不少賣家因為請了不合適的人當客服影響了店鋪運營。以四鉆集市賣家“潮牛精品牛仔”為例，他們家在客戶接待方面就遇上了不少問題：客服缺乏主動推廣精神，只會坐在那里等顧客上門咨詢，有顧客咨詢的時候就簡單地回答一句；打字慢，導致回復速度低下，而且幾個客人同時上來根本接應不了，有時候客服還會帶著自己的情緒和客人發生沖突。 這樣的情況令店鋪的銷售額上不去，店主也心急如焚，在店主的引導下，他們家的客服開始去淘寶論壇、幫派等地方發帖推廣，可是沒兩天當店主登錄論壇發帖的時候就發現了其賬號被指因為嚴重違反淘寶消費者門戶相關的發帖規則，所以已經被例入黑名單了。這種情況真是讓店主哭笑不得。 不論是通過朋友介紹，還是在一般網站招聘，常常收獲的都是比較生手的客服，沒有從事過電子商務相關的工作，對淘寶背后的操作流程以及淘寶規則都不太了解。不少人都是憑著好奇心，或者有幾年淘寶買家經驗去應征的，專業素養很是缺乏。為了解決這個問題，“潮牛精品牛仔”掌柜也去過人才市場碰運氣，但是參加一場招聘會600元的費用對于剛起步的賣家來說還是有一定負擔的，盡管愿意付錢去找更好的客服，但是最后結果還是事與愿違。由于電商發展時間很短，各項人才的數量還很稀缺，雖然可以找到其他行業的客服，但是由于電商們的工作地點不一定在商業區，難以吸引他們加入公司。所以就算在人才市場也不一定能找到合適的電商客服。 電商人才的集中地 如果在一個缺少電商氣氛的地方招聘，自然缺乏招到好員工的運氣。運氣就是合適的時間出現在合適的地方，淘寶網和派代網就分別有淘工作和派代招聘等平臺可以幫助賣家找到合適的員工。 在這兩個網站上找工作的，自然是經常在在線打滾以及經常網購的一系列人群。相對于其他招聘平臺來說，淘工作及派代招聘的應征者會更懂得電子商務運作流程，如果是淘工作的話更是熟悉淘寶規則。目前有超過7萬的淘寶商家使用淘工作在招聘客服等工作崗位，而派代招聘也有1700多個客服的空缺。 對于淘工作平臺的使用方法: 1． 店主登錄淘寶網招聘求職平臺后，登記填寫企業基本信息，并通過淘寶工作人員的審核后，便可發布崗位。一般來說在提交后的1至2天內完成審核。其中：賣家信用、店鋪經營范圍，店鋪好評率為系統自動讀取，并填寫至資料中。 2． 目前店主可發布崗位數為5個。崗位在撤銷狀態下，該崗位數仍占崗位總數的份額。撤銷崗位后，空出份額。例如：5個已發布的崗位，撤銷1個后，可發布崗位數為0，刪除1個崗位后，可發崗位數為1，以此類推。 3． 店主在通過審核后，可在人才庫里搜索人才（限定可搜索簡歷信息公開的求職者），并可收藏合適的求職者，放入自己的人才庫中。 4． 求職者投遞崗位后，如店主設置為接受系統消息的情況下，企業將收到來自系統的一條通知消息。 5． 店主在刪選求職者投遞的簡歷時，如點擊“通過”系統將自動為該求職者發送通過店主審核的系統信息 6． 店主在刪選求職者投遞的簡歷時，如點擊“拒絕”系統將自動為該求職者發送拒絕的系統信息。 7． 店主在發布崗位信息時可針對該崗位里填寫的聯絡方式做求職者可見或不可見的設置。 所有的招聘、應聘信息都是經過淘寶官方審核的，在小二初步審核后，才能被搜索到。同時平臺崗位信息與求職人員搜索關鍵詞為賣家篩選人才提供了非常便利的條件，不論客服、美工、策劃營銷，快速搜索匹配，大大節約了整個招聘的時間和傳統招聘的流程。 淘工作使用小技巧： 1．因為崗位是按時間倒敘排列，所以企業發布崗位后，需要每天按時刷新。 2．寫明薪資、能夠提供的福利待遇，比如包吃住，提成等。因為求職者密切關注的亮點。 3．主動出擊效果更好，按條件搜索你想要的人，地域、性別、崗位類別、兼職全職等等。 4．企業賬戶綁定企業微薄，崗位信息同步發布。 5．旺鋪招聘功能，只要用旺鋪就可以添加，把淘工作帶入店鋪。 6．淘工作首頁有限資源位為企業開放免費申請。 面試環節更重要 找到合適的簡歷后，就是約見真人的時候了。令不少店主無奈的是遇到的應征者多是將近90后這一代人，他們社會經驗較少，對于做人做事還是停留在和父母、學校生活的思維，重點是職業思維的缺失。 在人員主力都是90后的背景下，熟練客服難招是不少淘寶店鋪掌柜深有的體會，但是賣家可以用自己的培訓體系，來彌補這方面的不足。賣家在面試過程中，有以下幾個誤區，也是必須注意避免的： 1.“壞事傳千里”效應 不少主試人在聆聽面試對象陳述之后，會傾向較為相信負面性的資料，而對正面性資料的相信程度調低。與俗語所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，即人們對負面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。在招聘面談時，這個現象會令主試人“偏聽”，作出招聘決定時會有偏差。 2.近因效應 根據心理學的記憶規律，主試人往往對面談開始時和結束時的內容印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時，有些聽眾會集中欣賞開頭及結束部分，對中段較為陌生。若應聘者懂得在開場白及綜合發言時多下一點功夫，他取得良好印象的機會便會提高。相反而言，那些循序漸進，在中段表現良好，但結束前又歸于平淡的應聘者，可能會被評為表現平平。 3.光環效應 不少面試人心中有一個理想的應聘者形象，或稱為典型。如果發現了某人在某方面符合自己的理想，就好像給這個人套上一個光環一樣，誤以為他在所有方面都是好的，因此影響面試人對面試對象作出客觀正確的評價。這種現象亦可稱為“光環效應”。 4.“脫線風箏”現象 不自覺地與面試對象談一些與工作無關的內容，令面談失去方向，這樣，就有機會助應聘者占有面談主動權，向著對自己有利的方向發展下去。也往往使與面試人談得投契的應聘者占優勢。 5.“只聽不看”現象 主試人把精力集中在記錄面試對象的回答，而忘記了觀察面試對象本人。主試人要全心全意地觀察應征者的反應行為，來印證他的說話的內容，檢查兩者是否一樣。 
