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作者:巨人電商

從消費(fèi)者動機(jī)出發(fā)做淘寶銷售

POST TIME:2020-10-25

因?yàn)槭袌鰻I銷出生,懂點(diǎn)消費(fèi)者行為學(xué)皮毛,我畢業(yè)后做淘寶一直比較順利,從開始做推廣到后面做運(yùn)營都一直很有方向感。所以我覺得了解消費(fèi)者動機(jī),懂點(diǎn)消費(fèi)者行為,對淘寶從業(yè)者是非常有用的,下面把我學(xué)到的皮毛分享一下。 第一部分,了解消費(fèi)者動機(jī)理論 對于任何消費(fèi)者購買行為,消費(fèi)者購買動機(jī)可分為八種動機(jī): 1.求實(shí)動機(jī)

就是消費(fèi)者追求商品使用價值的購買動機(jī),這種情況下消費(fèi)者在選購商品時特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量和功效,要求一分錢一分貨,這種動機(jī)下商品個性丶象征丶品牌就是浮云。購買諾基亞手機(jī)就是典型的求實(shí)動機(jī)為主導(dǎo),諾基亞的特點(diǎn)就是質(zhì)量夠硬,怎么摔都摔不壞。

2.求新動機(jī) 消費(fèi)者追求商品的時尚丶新穎丶奇特為主導(dǎo)的購買動機(jī)。在求新動機(jī)的支配下,消費(fèi)者特別重視產(chǎn)品的款式丶色彩丶流行性丶獨(dú)特性與新穎性。產(chǎn)品的耐用性丶價格就是次要的。年輕人與收入較高消費(fèi)者群體尤為常見。

求新動機(jī)在女裝行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯,所以做女裝的往往天天忙著上新款,測試選款,繼續(xù)上新。對于女裝,看看每天上多少個新款就可以看出哪個店鋪牛逼了。

3.求美動機(jī)

消費(fèi)者以追求商品欣賞價值與藝術(shù)價值為主導(dǎo)的購買動機(jī),在這種動機(jī)的支配下,消費(fèi)者購買產(chǎn)品時特別重視商品的顏色丶造型丶包裝丶外觀等,追求商品造型美丶裝潢美和藝術(shù)美。核心就是講究賞心悅目,注重商品的美化作用與美化效果。在飾品類目,就是求美動機(jī)為主導(dǎo)的購買行為。

4.求名動機(jī)

求名動機(jī)就是消費(fèi)者以追求名牌丶高檔商品,通過高檔商品顯示或者提高自己的身份丶地位形成的購買動機(jī)。在高收入人群丶大學(xué)生中表現(xiàn)明顯。求名動機(jī)除了顯示地位丶身份外,還含有減少購買風(fēng)險丶節(jié)省購買時間的因素。

顯示身份:

減少購買風(fēng)險: 5.求廉動機(jī) 在求廉動機(jī)驅(qū)動下,消費(fèi)者追求商品低廉的價格,價格為消費(fèi)者第一考慮因素,他們寧肯花體力與精力,多方面了解和比較價格差異,選擇便宜的產(chǎn)品。相對而言,消費(fèi)者不太在乎產(chǎn)品款式丶包裝丶品牌等等,而對降價丶折扣興起較大。

聚劃算丶團(tuán)購,抓住消費(fèi)者求廉的購買動機(jī),通過降價吸引消費(fèi)者在過去火爆無比。

9.9元包郵丶1元秒殺,對消費(fèi)者求廉動機(jī)的滿足發(fā)揮到了極致

6.求便動機(jī)

求 便動機(jī)是消費(fèi)者以追求商品購買和使用過程中省時丶便利為主導(dǎo)的購買的動機(jī),在求便動機(jī)支配下,消費(fèi)者特別重視時間丶效率。他們特別關(guān)心能否快速方便的買到 商品丶討厭過長時間的等候和過低的效率。所有網(wǎng)絡(luò)購物都帶有一定求便動機(jī),所以網(wǎng)絡(luò)購物客服響應(yīng)速度丶發(fā)貨速度丶物流速度尤為重要。對于虛擬產(chǎn)品的購買, 求便動機(jī)占主導(dǎo)地位

7.模仿或從眾動機(jī) 消 費(fèi)者在購買商品時自覺不自覺的模仿他人購買行為而形成的購買動機(jī)。模仿是普遍的社會現(xiàn)象,原因多種多樣。有出于仰慕或者獲得認(rèn)同的模仿,有出于懼怕風(fēng)險丶 保守產(chǎn)生的模仿,有缺乏主見丶隨大流或者隨便逐流產(chǎn)生的模仿。一般而言,普通消費(fèi)者模仿的對象多少社會名流或者廣告中的明星。

淘寶爆款經(jīng)濟(jì)模式,就是發(fā)揮了消費(fèi)者從眾動機(jī),樂蜂對消費(fèi)者模仿動機(jī)的滿足發(fā)揮到了極致,是淘寶達(dá)人經(jīng)濟(jì)的超強(qiáng)加強(qiáng)版,未來前途不可限量。

8.好癖動機(jī)

是消費(fèi)者以滿足個人特殊愛好為主導(dǎo)的購買動機(jī),其核心是為了滿足某種嗜好丶情趣。在好癖動機(jī)動機(jī)支配下,消費(fèi)者選擇商品比較理智,比較挑剔,不輕易盲從。茶葉丶酒類就是好癖動機(jī)為主導(dǎo)的購買動機(jī)

上面是消費(fèi)者購買過程中表現(xiàn)出的主要購買動機(jī),但是動機(jī)不是彼此孤立的,而是交錯復(fù)雜的,一般情況下,一種動機(jī)占主導(dǎo)地位其他動機(jī)起到輔助作用,有些情況下,是幾種動機(jī)共同起到作用。對于銷售,就要了解消費(fèi)者錯綜復(fù)雜的購買動機(jī)。 第二部分,我店目標(biāo)消費(fèi)者心理

本人是做蘋果配件,賣蘋果配件,得先研究蘋果消費(fèi)者心理,下面我對蘋果手機(jī)的購買動機(jī)進(jìn)行了分析。

1.求新動機(jī) 蘋果成功很大程度上是由于其技術(shù)上的創(chuàng)新和時尚的功能,蘋果打破了固有手機(jī)的功能,從通話設(shè)備升級為帶有通話功能的娛樂設(shè)備,使得手機(jī)系統(tǒng)在智能上的運(yùn)用發(fā)揮到了極致,讓人們隨時隨地的上網(wǎng)丶拍攝等娛樂。人們追求新奇怪異,是希望獲得更多的關(guān)注。當(dāng)代消費(fèi)者類型豐富多彩,大多數(shù)蘋果的消費(fèi)群體都具有其典型的心理特征,他們內(nèi)心豐富,熱情奔放,思想活躍,富于幻想,易于接受新事物,極具創(chuàng)造性。反映在時尚心理與行為上,就是希望自己能站在時代前沿,追新求異,花很多時間和精力去把握時尚,唯恐落后于潮流,因此在這種心理下,追求時尚丶新穎以及高科技的消費(fèi)者就喜歡購買這一類型的新產(chǎn)品,嘗試新的生活。 2.求名動機(jī) 在中國,蘋果手機(jī)的價格價高,因此在購買蘋果手機(jī)的消費(fèi)者中也存在這么一部分人,他們腦中充滿名牌丶時尚丶炫耀細(xì)胞,他們購買這一品牌可能是為了顯示自己社會地位,向別人炫耀自己也買得起蘋果了,在這種炫耀心理的驅(qū)使下,他們會追求高名貴產(chǎn)品,并以此為榮。他們重視的并不是商品的實(shí)用性,而是能顯示自己的身份和地位。 3.從眾動機(jī) 從排隊(duì)購買蘋果手機(jī),賣腎購買手機(jī)來看,大部分購買蘋果的都是從眾行為,每個人都覺得必須趕上“蘋果文化”,不使用蘋果就得不到群體的認(rèn)同,使用蘋果就是有品位,不用就被身邊群體認(rèn)為沒有品位,是為了獲得社會認(rèn)同。看看使用蘋果手機(jī)的妹子,10有八九除了通話丶上網(wǎng)并沒有用到其他功能,這些功能國產(chǎn)幾百元手機(jī)即可實(shí)現(xiàn),但就是愿意花更多的錢購買蘋果。 4.求美丶求實(shí)動機(jī) 蘋果手機(jī)外觀雖沒有什么特點(diǎn),但是沒有特點(diǎn)的才能被大眾所接受,大眾化的產(chǎn)品外觀符合大眾的審美要求,沒有人會認(rèn)為蘋果手機(jī)外觀有個性,但也沒有人會覺得它難看,蘋果手機(jī)購買行為也存在一定的求實(shí)動機(jī),那就是蘋果手機(jī)質(zhì)量絕對好于國產(chǎn)手機(jī),也略高于三星。 綜合來看,蘋果手機(jī)購買動機(jī)以求名/求新/從眾為主導(dǎo),以求美/求實(shí)為輔。不同消費(fèi)者動機(jī)也差別巨大,有求新主導(dǎo)型丶求名主導(dǎo)型丶從眾主導(dǎo)型丶綜合主導(dǎo)型.... 第三部分,了解目標(biāo)消費(fèi)者心理后,如何滿足 蘋果的用戶就是我們的目標(biāo)顧客。為了滿足這些顧客需求,就得抓住他們的動機(jī)。 1.對于求名 我的基本原則是絕不搞低價,打造店鋪的品質(zhì)感,不以價格驅(qū)動,不以價格吸引了,除爆款以外通通不包郵。提高店鋪視覺檔次,提升配件品牌形象,讓我們的配件能夠配上那“高貴”的蘋果手機(jī) 2.對于求新 我們的策略是,逐漸進(jìn)行原創(chuàng)設(shè)計,不照搬韓國配件設(shè)計,穩(wěn)定供應(yīng)鏈,每天上新款,不斷更新款式;縮短上新周期,從供應(yīng)商那到貨最短時間內(nèi)上架,并快速關(guān)聯(lián)銷售做好基礎(chǔ)銷量,領(lǐng)先于市場上新速度,

3.對于從眾

雖然爆款經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不行了,但是買家還是要看銷量看評價,沒爆款是萬萬不行的,我們努力打造爆款,并關(guān)聯(lián)打造一堆小爆款,對于爆款主要引領(lǐng)工具是直通車。當(dāng)然爆款還是產(chǎn)品為核心,優(yōu)化好頁面轉(zhuǎn)化率高了,流量就是浮云。當(dāng)然在目前我這個數(shù)碼配件行業(yè),一出個小爆款一堆人抄襲搞低價,甚至有人惡意差評攻擊弄死你,強(qiáng)烈鄙視之。

4.對于求美 首先產(chǎn)品外觀視覺得很漂亮,因?yàn)槲覀兡繕?biāo)顧客是女的,所以我們進(jìn)貨要女生去挑產(chǎn)品,女人喜歡的再拿回來賣。除了產(chǎn)品,必須得塑造店鋪唯美的視覺,就算不美,也不能俗,絕不走那種“走過路過不要錯過,趕快來一發(fā)”的三俗低價路線。 5.對于求實(shí) 由于消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價比,但是對于消費(fèi)者的期望,有那么一句話“你看到的就是你想看到的,你嘗到的就是你想嘗到的”,不懂的可以百度下。利潤是王道,不能一味強(qiáng)調(diào)性價比,同樣一個產(chǎn)品,在專賣店買200元,你可能覺得值,但放到地攤,你可能100元都覺得貴。在保證利潤基礎(chǔ)上,提高贈品量,產(chǎn)品包裝,消費(fèi)者也會感覺很值 6.對于求廉 由于我們是中高端路線,不太強(qiáng)調(diào)價格,但是也不能忽視,沒有不貪便宜的人,對于爆款初期,可以通過大額優(yōu)惠券做基礎(chǔ)銷量,另一種比較給力的發(fā)式就是:比如單買一個寶貝90元,再加一個其他配件反而只賣89元。這是關(guān)聯(lián)的最好方式,單買很貴,套餐便宜。
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