淘寶掌柜每天都在關(guān)注網(wǎng)店數(shù)據(jù)的變化，關(guān)注每天新來了多少用戶，老用戶流失了多少。重視對(duì)老客戶的維護(hù)，留住老客戶，能增長店鋪銷量，提高店鋪知名度。

培養(yǎng)新客戶回頭購買的頻率       淘寶上開店，對(duì)老客戶的營銷很關(guān)鍵，一個(gè)健康的網(wǎng)店不應(yīng)該都是新客戶。老客戶新客戶都要占有一定的比重，這需要我們將新客戶進(jìn)行培養(yǎng)，使之變成老客戶，特別是第一次購買的客戶。    做好新客戶的培養(yǎng)，最關(guān)鍵的是要給客戶一個(gè)美好的第一印象，按照時(shí)間流程一次關(guān)注每一個(gè)與客戶的接觸點(diǎn)，不斷強(qiáng)化店鋪的形象。如：附送小包裝提升客戶體驗(yàn)，如何開網(wǎng)店吸引客戶二次購買；附送店鋪DM：包括店鋪介紹，品牌介紹，產(chǎn)品的介紹等。        發(fā)貨后，使用短信做發(fā)貨提醒，信息個(gè)性化、時(shí)尚化(結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn))，讓客戶感受溫馨與快樂。如：“親，您在XXX購買的寶貝正吭味吭味的奔向你，請(qǐng)耐心等待吧!【XXX店鋪】”15天客戶關(guān)懷：客戶購買15天后通過短信給客戶最真誠的關(guān)懷與感激。節(jié)日問候：節(jié)日的時(shí)候使用短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候。通過以上一系列的刺激，不斷強(qiáng)化店鋪在顧客腦海里的印象，然后就可以不斷加深客戶對(duì)店鋪的印象。   選擇時(shí)機(jī)有針對(duì)性地提醒客戶參與店鋪活動(dòng)：1.預(yù)估客戶使用產(chǎn)品的時(shí)間，可以發(fā)短信提醒客戶。   2.針對(duì)店鋪的活動(dòng)，以回饋客戶的名義讓客戶參與。   3.定期的(每月一次)給客戶Email，介紹店鋪的新品，熱賣產(chǎn)品.活動(dòng)等等.刺激客戶回頭購買通過這個(gè)階段，我們就會(huì)有大量的老客戶，就可以設(shè)計(jì)專題活動(dòng)，讓他們買的更多。 上新：通過Email和短信優(yōu)先通知老客戶，給他們有力度的折扣，快速啟動(dòng)新品的各項(xiàng)指標(biāo)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)新品嘗鮮，限時(shí)折扣，讓他們感受實(shí)惠；結(jié)合會(huì)員體系，給高級(jí)會(huì)員更低的折扣，讓老客戶享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。引導(dǎo)老客戶快速的確認(rèn)收貨，做好評(píng)價(jià)。增加客戶粘性，提升客戶忠誠度的同時(shí)，快速啟動(dòng)新品的各項(xiàng)指標(biāo)。 會(huì)員專享日：每月或者每周固定時(shí)間作為會(huì)員專享日，為老客戶提供優(yōu)惠的套餐包。店鋪促銷、大促等等，都可以使用短信，Email的方式通知客戶，但要注意給客戶發(fā)短信的頻率，以免對(duì)客戶造成騷擾;短信內(nèi)容要溫馨，以客戶關(guān)懷，節(jié)日問候?yàn)橛深^，盡量減少促銷信息，提升客戶的閱讀感受。 提高客單價(jià)，讓客戶一買再買通過前面第一步的培養(yǎng)客戶，對(duì)品牌和店鋪有一定的認(rèn)識(shí)之后，就要加大每個(gè)客戶在店鋪購買的金額，也就是客單價(jià)，可以通過：   關(guān)聯(lián)營銷：根據(jù)店鋪客戶的購買行為結(jié)合客戶調(diào)研，分析關(guān)聯(lián)商品，找出一些關(guān)聯(lián)度高的商品組合。當(dāng)客戶購買某一關(guān)聯(lián)商品時(shí)，包裹內(nèi)附送該商品關(guān)聯(lián)度最高的2個(gè)商品試吃裝，附送的DM以及店鋪頁面中加人關(guān)聯(lián)商品推薦，刺激客戶買得更多。   套餐包：在關(guān)聯(lián)商品的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶調(diào)研及客戶的消費(fèi)行為增加產(chǎn)品種類，做成組合套餐包，以感思回饋或者會(huì)員專享等主題向老客戶主推。 禮品包：以節(jié)日為主題，如春節(jié)、情人P、父/母親節(jié)、兒童節(jié)、教師節(jié)婦女節(jié)等等，設(shè)計(jì)相應(yīng)的禮品包，結(jié)合店浦活動(dòng)推出。最后說一下老客戶營銷的溝通渠道、內(nèi)容、以及時(shí)機(jī)。渠道主要使用的有短信、Email等。短信到達(dá)率高，收看率也高，但是內(nèi)容受限，email內(nèi)容可以做的剛多，但到達(dá)率以及點(diǎn)擊率比短信差很多，賣家可以根據(jù)具體的需求選擇試用。內(nèi)容上，前面已經(jīng)提到短信盡量溫馨、結(jié)合店鋪品牌個(gè)性化、結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)時(shí)尚化、盡量淡化促銷信息，讓客戶感受關(guān)懷以提升店鋪形象。Email內(nèi)容則可以做更多的內(nèi)容，但要多放一些實(shí)用(如食療養(yǎng)生)趣味性的內(nèi)容。  發(fā)送時(shí)機(jī)上活動(dòng)類則以店鋪流量高峰為準(zhǔn)，這個(gè)時(shí)候有更多的客戶會(huì)待在電腦前。其他內(nèi)容則盡量選擇閑暇的時(shí)段，以便客戶品味店鋪的關(guān)懷。另忌客戶休息時(shí)段發(fā)送短信，以免打擾客戶休息。 對(duì)老客戶進(jìn)行分類管理，達(dá)到最好的效果通過上面幾步，對(duì)老客戶培養(yǎng)，店鋪已經(jīng)積累了一定數(shù)量忠誠的老客戶，老客戶也分很多種，日常如何開網(wǎng)店賺錢經(jīng)營中，不如把老客戶進(jìn)行分類，提供有針對(duì)性的服務(wù)，精準(zhǔn)挖掘老客戶的潛在價(jià)值。針對(duì)老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷能給店鋪帶來的利益良多，可以獲得提供數(shù)據(jù)；再往高層次發(fā)展，可以帶動(dòng)多次消費(fèi)，最高層次的作用是培養(yǎng)出情感專一的客戶，會(huì)員制度設(shè)定是為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，忠誠度高的客戶是所有客戶中價(jià)值最好的，而客戶忠誠度也是衡量品牌價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。 活躍群

休眠群  

自定義客戶群

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