做一個(gè)成功的電商千萬不能讓物流拖后腿。電商應(yīng)該如何選擇物流呢？怎樣定制你的物流標(biāo)準(zhǔn)呢？這些問題要一個(gè)個(gè)分析。   

    最近,接觸了很多電商,也有PAIDAI的朋友,對物流服務(wù)質(zhì)量是極大的不滿,甚至發(fā)展到對物流供應(yīng)商的憤怒,對此我非常理解.

    然而我想跳出這個(gè)問題本身,我們來看下目前的電商物流服務(wù)環(huán)境.剛才還看到一個(gè)帖子,對供應(yīng)商的報(bào)價(jià)拿出來挑刺,個(gè)人覺得,這對物流服務(wù)商不公平,第一,你違背了你和供應(yīng)商的合同;第二,這會給電商一個(gè)誤導(dǎo),以為和物流公司合作就是價(jià)格誰低!如果真是這樣,那么你的物流服務(wù)出了問題,按照這個(gè)邏輯,好象物流公司也可以違背合同,但不幸的是,國內(nèi)物流公司目前普遍采取了這個(gè)策略,那就是消極處理服務(wù)質(zhì)量問題,能拖就拖,能少賠就少賠.所以電商受到了傷害,物流公司也受到了傷害,因此看來,電商物流服務(wù)環(huán)境不好,是多種因素造成的!

    那么電商究竟需要什么樣的物流服務(wù)呢?該怎樣制訂你的物流選擇標(biāo)準(zhǔn)呢?

   其實(shí),我覺得很簡單,把握一個(gè)基本商業(yè)原則:雙贏原則.這個(gè)大家都知道,只要加強(qiáng)執(zhí)行就可以了,當(dāng)然作好這個(gè)還需要有同理心.做什么事情和覺決定幫對方多想想,不能只考慮自己,對自己如此,對對方依然,同理可得!這個(gè)是高中論述題目作業(yè)的用的比較多的詞,在生意上也是如此!

    回到物流服務(wù)本身,我們分析下作為一個(gè)B2C電商而言,你的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)基本是這樣:

    (1)供應(yīng)鏈前端:以貨源采購和庫存控制為主,核心工作是根據(jù)市場需求選擇產(chǎn)品,然后訂購和QA(質(zhì)量控制),庫存管理.這些工作一般來講,我覺得需要電商自己來把握,是個(gè)有挑戰(zhàn)的工作,非人力密集型,也是電商的核心競爭力之一.作為一個(gè)有一定規(guī)模的電商來講,這個(gè)是很難外包的.可以外包的是供應(yīng)鏈的后端.

    (2)供應(yīng)鏈后端:以訂單分撿包裝,出貨以及配送環(huán)節(jié)為主.這些工作是人力密集型,但由于是顧客的服務(wù)界面的直接體現(xiàn),是電商服務(wù)的延續(xù)和載體,因此同樣還是電商的核心競爭力之一,但由于是人力密集型的,因此可以外包,也普遍外包.

    我們可以看到,供應(yīng)鏈后端是電商的物流環(huán)節(jié),這些地方是展現(xiàn),承載,傳達(dá)電商服務(wù)思想的一個(gè)體現(xiàn),很多朋友,比如冰寒兄,做女性保健品的,他的商品包裝,銷售清單(他作為致顧客信的方式出現(xiàn)),都給客戶很好的感覺,買到商品就是拿到禮品,這個(gè)感覺很好.他加大了投入,設(shè)計(jì)上很用心,包裝材質(zhì)選擇上好的,等等,都得到到好的顧客反饋!

    同樣,在物流公司選擇上,也可以如此.物流服務(wù)方式,服務(wù)價(jià)格,服務(wù)流程,理賠機(jī)制,跟蹤服務(wù),信息反饋等等,都需要去把握,去和物流公司溝通協(xié)商.不要在價(jià)格上做太多的文章,最多下來1-2元,如果你沒有數(shù)量巨大的訂單,不會對你的利潤帶來多大影響的.

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