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作者:巨人電商

可以“定制”的第三方報告

POST TIME:2020-10-25

對于正在進行的UQ大戰而言,騰訊炮制的市場報告是其導火索。雖然之前騰訊方面一再表示,“市場份額是第三方機構說了算,騰訊沒有能力也沒有時間去干預“。但近日媒體的一篇報道,還是讓這一謊言不攻自破。

1024日,UC正式發布《致廣大合作伙伴及UC瀏覽器用戶書》,指控騰訊操縱虛假報告,混淆UC瀏覽器在中國手機瀏覽器市場穩居第一的事實,企圖以此對UC合作伙伴進行挖角。事情的起因是UC收到了合作伙伴轉發的標題為《騰訊;瀏覽器市場最新的數據報告-QQ瀏覽器全面穩居第一》的官方郵件,這封郵件引用了多家機構發布的市場研究報告,第一份就是易觀9月份發布的《2011中國手機瀏覽器市場用戶調研報告》。

對于這份報告,易觀CEO于揚是這樣回應財新傳媒記者的:“描繪市場有很多指標,你肯定會選擇幾個對自己有利的指標。我們只能說這個參數,我們不造假,但是你怎么去用,我們干涉不了”,“易觀到底怎么講,要看易觀原始出處的東西”。于揚介紹,易觀的產品和服務分為兩類,一種是標準的產品,一種是接受客戶委托的定制產品。顯然,《2011中國手機瀏覽器市場用戶調研報告》并不是易觀常規的季度報告。而于揚口中的客戶,毫無意外就應該包括騰訊,或者至少是跟騰訊有關的公司或個人。

很多專業人士在評價UQ大戰時都不禁會這樣說,為啥UC不去找第三方機構來理論呢?上面的這句話實際上是一個很好的解釋。現在,很多時候,第三方機構會給出很多指標,至于指標如何去用,那第三方機構就可能不好控制了。于是,就出現了定制化調研、選擇性使用這一“雙贏“的結果, 調研機構沒造假,企業又得到了自己想要的結果。

當然,從第三方的角度來看,調研機構不能對客戶言聽計從,在數據要中立,在報告使用上要控制,否則一旦這些結果被肆意濫用,不僅擾亂了市場,更損害了調研機構自己的聲譽。

其實,殘酷的競爭迫使市場推廣人員無所不用其極。但有一個最基本的原則就是,白貓再怎么裝扮也不可能就變成了自然的黑色,因為涂抹的顏色經不起風吹雨打,最終還是要顯出原形的。企業競爭的KPI不能靠假報告完成,關鍵還是產品的認可程度。說到底,騙的了自己,卻騙不了市場,更騙不了用戶。

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