淘寶網(wǎng)店經(jīng)營要做到從一而終，意思就是說，從售前開始直到售后，方方面面都不能松懈，尤其表現(xiàn)在態(tài)度上，不能說東西一旦賣出去就算完事了，什么都跟你沒關(guān)系了，如果你想做到更多的訂單，那就要做到負責(zé)到底。

　　1、售前禮貌待人給人良好的第一印象，坦誠相交留下值得信任的感覺  　　在淘寶上購物享受的不僅是相同產(chǎn)品的價格優(yōu)惠，還要享受到賓至如歸的服務(wù)態(tài)度，一句“你好，請問你看中小店那款寶貝，歡迎挑選”等簡單的問候語，給買家一種享受服務(wù)的感覺，比在很多賣場里面別人愛理不理，那感覺真是心里舒服啊(俺也是個買家)，良好的第一印象，拉近了與買家的心理距離 　　回答買家的咨詢要耐心，產(chǎn)品有就是有，沒有就是沒有，不能先答應(yīng)買家有，后來發(fā)貨說沒有你要的這款，就給你發(fā)了另外的一款，結(jié)果，換作是自己也心里不舒服啊，我賣的是迷你洗衣機（不是打廣告哦）別人有意向購買的時候，先問清楚是幾個人用，再給買家參考建議，只買對的，不買貴的       　　發(fā)外地，就涉及到運費的問題，首先確認是否能夠到達，是直達還是需要中轉(zhuǎn)，是走快遞還是物流專線，運費是多少，到達收貨地所需的時間估計是多久，這些細節(jié)都要事先溝通好，淘寶里面很多中評或者差評是因為物流快遞的原因，真是為這樣的賣家叫不平啊。 　　涉及到售后的產(chǎn)品，一定要事先跟買家講清楚，保修的期限，保修的方法，保修的配件，涉及的運費承擔(dān)，事先都要坦誠相告，不能賣了就不管，生意要做長遠，眼界決定世界，思路決定出路。 　　售前禮貌待人給人良好的第一印象，坦誠相交留下值得信任的感覺 　　2、售中發(fā)貨員要細心核查確保無誤快遞員合作伙伴為寶貝護航 　 　　發(fā)貨買家和賣家達成交易后，賣家要及時發(fā)貨，發(fā)貨員就需要根據(jù)買家的選擇發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，注意款式是否是買家選購的，產(chǎn)品是否正常工作，產(chǎn)品外觀沒有劃傷，產(chǎn)品外包裝沒有破損（誰希望自己收到的產(chǎn)品外包裝破損，第一印象大打折扣呢） 　　給買家送個驚喜，賣家可以準備一些精美的禮品（自己能夠接受的價格哦），寫上一段真心祝福的卡片，再附上自己的名片,祝買家購物愉快，給買家一個小小的驚喜，也許買家看中的不是禮物多么貴重，看中的是你的一片心意。###### 　　快遞員合作伙伴為寶貝護航，當然了前面的工作做好了還不夠，畢竟不是你把產(chǎn)品送給買家，這就涉及到快遞公司，現(xiàn)在打開百度知道，你隨便輸那個快遞公司的名稱，結(jié)果里基本都有投訴，（當然不能以點代面啊），選個離自己近的快遞公司，方便快遞員，也方便自己及時溝通，如果快遞員過來取貨，請他到家里坐下，自己仔細的填寫好快遞單子，并且仔細核對。夏天給瓶冰的百事可樂，冬天給些新鮮的水果，畢竟快遞員也不容易，天天在外面跑，夠辛苦的了，你尊重了他，他也會記在心里的，常此以往就成了朋友，給你報個優(yōu)惠的價格，你再囑咐他發(fā)貨的時候?qū)Ξa(chǎn)品細心下，他會盡量做好的。快遞員合作伙伴為寶貝護航 　　3、發(fā)貨后，及時通知售后，不定期溝通  　　用心維護良好的客戶關(guān)系，助淘寶紅火的生意 　　發(fā)貨后，及時通知買家，我們已經(jīng)發(fā)出了你所選購的產(chǎn)品，快遞公司的單號是多少，在發(fā)貨之前，我們已經(jīng)仔細檢查，確保產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，外觀沒有損壞，發(fā)貨時我們也囑咐快遞員要細心，請你收貨時仔細驗收，有需要可以隨時和買家聯(lián)系，我們一定會盡全力為你解決，祝你開心而來，滿意而歸！ 　　發(fā)貨期間自己也要對產(chǎn)品的物流狀態(tài)進行跟蹤，及時與買家聯(lián)系，如果在約定的大致期限還沒有收到貨，就應(yīng)該跟快遞公司聯(lián)系，并及時與買家溝通。 　　確定買家收到產(chǎn)品后，詢問對產(chǎn)品是否滿意，并且邀請買家有空多到小店逛逛，以顧客的眼光給自己的小店提出建議，別忘了記得幫忙向身邊的朋友推薦小店的產(chǎn)品，先謝過買家了。 　　交易成功了以后，不定期旺旺回訪下買家使用產(chǎn)品的感覺，有需要我們幫助的嗎？有新上架的產(chǎn)品，有促銷活動的時候，也可以及時通知下買家，不買沒關(guān)系，生意不成，友誼在嘛！再說做做淘寶的，絕大多數(shù)是有素質(zhì)的，也不乏行業(yè)里面的牛人，還有如果碰巧買家也是賣家，可以去買些自己需要的寶貝，禮尚往來，淘到自己滿意的實惠產(chǎn)品，又能增加感情，何樂而不為呢 　　用心維護良好的客戶關(guān)系，助你淘寶紅火的生意，這些是我的經(jīng)驗總結(jié)，希望能給新手賣家一些幫助，也希望各位淘友給我更多建議。你一種思想，我一種思想，大家相互交流就成了智慧。