如果店鋪老客戶回購率比較高的話，不但能夠快速將新品破零，最重要的還能提高店鋪的銷量，所以老客戶對于店鋪來講是非常重要的。一般來講新客戶回購的幾率往往沒有老客戶高，但是如果說老客戶的回購率比例降低了，這是因為哪些方面沒有做好？

一，包裝的完整性

就算是產品再好，如果說到手的包裹破破爛爛，哪個客戶能接受。所以包裝的完整性是最基本的一點，尤其是3C產品、美妝以及母嬰用品等類目，這方面一定得注意，是需要做到的最基礎一點。

二，贈品

1.高適配性：建議可以不要再送那些小鏡子、頭繩這些爛大街的東西了。可以針對你的產品去做匹配，這樣買家的體驗度會更好。比如說高跟鞋的贈品可以送磨腳貼；卸妝水的贈品可以送化妝棉；零食的贈品是可以是一包很小的試吃的產品。

2.小而美且多：送一堆贈品，每個贈品可以是很小很小的小樣，但是一定要多。試想一下你買了一個東西，然后賣家送了你超多贈品，是不是很有滿足感。這一點可以關注下自然堂旗艦店，他們家的贈品真的是很多，都是店鋪里產品的小樣。

三，售后環(huán)節(jié)

產品手冊和售后卡的作用現(xiàn)在似乎很平淡了，很多買家都會懶得去打開。所以我們需要用自己的方式去驅動客戶行為。簽收關懷短信是一種方式，主動出擊，用短信的方式去跟買家互動，從而提高客服滿意度。短信的內容可以針對買家的購買的產品的去編輯，比如，如果買家購買的是面膜，我們的短信可以是簽收信息+面膜使用的注意事項。