淘寶轉化率對于整個店鋪發展是非常重要的，所以賣家們一直在做店鋪自身優化以及推廣工作，當然這時候請不要忽略掉淘寶客服的重要性。要知道一個優秀的客服不僅能夠解決客戶需求促成訂單，甚至還可能將店鋪新客服發展成為潛在的老客戶。所以為提高店鋪轉化，淘寶客服也是重點之一。

第一，了解產品問題的咨詢

比如說數碼相機。那么消費者對于這類產品肯定是不熟悉的，那么對于這類消費者來說，他們會更想要去通過各種渠道來去獲取產品的相關信息，然后作為支持自己購買決策。那么當他們無法在詳情頁中了解到自己所需要知道的信息時，這么這個時候就會去向客服進行咨詢。就好比問這個東西是怎么使用的？要怎么去進行安裝？

第二，了解消費者咨詢、關注的什么

1.通過記錄，統計消費者的重點需求

因為不同的產品所關注的問題點是不一樣的，而消費者之所以不能轉化就是因為怕承擔風險，而這個時候客服就需要去把消費者擔心的風險降到最低。或是說能夠把應由消費者所承擔的風險全部進行轉移。

2.了解消費者的本質需求，從而進行解決

比如消費者想要買一雙內增高的鞋子，那么他本質上的需求就是想增高。那么他在向客服咨詢時，更多會關注這個鞋子的增高效果怎么樣。所以這里消費者需求的是什么，我們要了解其本質，從本質上出發，要讓消費感覺到快樂。

第三，了解消費者購買所產生的異議

1.來自客戶本身

對于消費者來說，非專業性的購買行為是非常重要的一個特點。因為這類客戶因為不了解產品往往會產生需求、產品以及價格等方面異議。這時候客服首先從關心的角度出發，然后對客戶進行有關產品購買消費方面相關知識，讓他們能夠清楚的認識到自己自身的需求，以及產品能夠給自己帶來的好處。

2.來自產品本身

這類異議主要就來自于產品本身的描述信息不足，因為在網上的銷售，只能通過文字以及圖片展示產品的相關信息是有限的。所以當看完描述信息后很多消費者并不了解產品。這時候就需要客服掌握大量的與產品的相關信息，能夠向客戶充分的提供產品的信息以及具有較強說服力的推銷證據。