在網上購物時，由于買家看不見實實在在的商品，如果單單通過查看寶貝詳情頁來了解商品，這肯定是不全面的，因為很多賣家都想了解商品大小、發什么快遞，什么時候發貨等等信息，這時候就需要淘寶網店客服出馬了。如果遇見什么比較嘮叨和難纏的買家時，既不會得罪客戶又能引導消費者來消費，這時候客服應該怎么應付？

禮貌先行

態度是可以決定一切的，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給買家上帝的感覺，可以說買家了解店鋪的90%都是通過客服。而買家咨詢客服后，店鋪的第一次回復會給買家造成很大的影響。所以作為淘寶開店客服，一定要給自己設置一個歡迎光臨首次回復。

接待過程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，細節很重要。 在一組對話中有可能會因為一個詞語就導致客戶的流失，所以用詞方面一定要注意。

微笑服務

利用旺旺表情，將我們的耐心和熱情傳達給客戶。在回答問題的時候可以多用語氣詞，像“哦”“呢”等等。

最重要的一點是一定要多運用表情。畢竟聊天過程中看不到人的表情，如果一句話沒有表情可能會有截然不同的感覺， 給買家一個微笑，會讓整個對話充滿色彩和溫馨，給買家不一樣感受。

滿足客戶

盡量滿足客戶的需求。這里說的是盡量，不是一味的滿足。對于提出無理要求的客戶，可以委婉拒絕，但是不要惡語傷人，即使買家提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。

淘寶開店客服的態度好，即使我們賣的產品在淘寶同類商品中不是最便宜的，買家還是會依然選擇我們。決定買家購買因素就是因為客服態度很好。每個客服可能都會碰到議價的情況，而當遇到這個問題時，只需要用耐心和熱情去對待，哪怕這次是沒達成交易，相信也會給買家留下一個好印象的。

淘寶開店客服在接待顧客的時候，不光是需要熱情和耐心，有技巧的客服話術也能在整個工作中起著巨大的作用。