電商客服外包公司的客服行為準則有哪些？制定相應的行為準則規范有利于良好工作氛圍的行成，以及客服人員自身素質的提升，最終可以提升整體服務質量。漢聰作為專業的客服外包企業，對于客服人員的行為準則有著明確的要求，以下是相關的原則以及具體條例。

電商客服外包公司的客服行為準則有哪些？首先我們要說到的是服務的基本原則：

1.守時、守信、守紀律、盡心、盡職、盡責;

2.以客戶為中心，充分尊重和理解客戶;

3.有強烈的集體榮譽感，熱愛本職工作;

4.服從管理，在自己的職權賦范圍內展開工作，不得擅自越權行事;

5.提供恰當的信息，給出合理的建議和指導，幫助顧客做出正確的選擇;

6.保證工位上的整潔干凈，確保電腦設備與其他硬件設施的完好，發現異常要及時反映和上報。

其次是要時刻保持良好的態度。客服人員向客戶提供的服務，應該是客服人員主動向客戶提供規定的服務項目和發自內心的良好服務，使客戶得到完善的享受和必要的幫助。服務態度是使客戶在感官上、精神上感受到的親切感，這種親切情緒的體驗，不是抽象的，而往往要通過客服人員以禮節、禮議作為媒介，通過面部表情、語言和神態來表達。良好的服務態度具體表現了的管理水平和客服人員的修養，同時也使得服務過程成為一種愉快的用戶體驗。

最后要說到的是服務用語的規范問題：電商客服外包公司的客服行為準則有哪些？客服人員在工作崗位上，應該有熟練的技能和運用自如的溝通用語。

1.稱謂語、歡迎語、問候語以及結束語需要表達正確流暢不能遺漏，在和客戶的交流過程中，需要時刻保持親切熱情的服務態度;

2.溝通交流中的禁忌在于對客戶進行直接辯駁，以及冷漠機械回答問題、或者直接強硬拒絕客戶要求，回答不及時等這類的情況出現;

3.和客戶進行信息核對的時候，要細心耐心，要禮貌用語，妥善溝通，切忌不時打斷客戶的問話，要讓客戶完整表達出自己的觀點，然后引導客戶去紓解這情緒。

4.遇到設備故障不能進行正常操作的時候，要及時向客戶表示歉意或者是在設備恢復后，向客戶發送表示歉意的話術，希望得到客戶的理解，不能給客戶留下不了了之的印象。