天貓客服外包公司客服人員的質檢項目標準是什么？為了使客服人員擁有更扎實的業務能力，良好的服務態度以及專業的服務技巧，讓客戶服務體驗得到有效的提升，最終提高客戶的滿意度以及忠誠度。漢聰作為專業的客服外包行業，對于客服質檢項目有著相關的標準如下，感興趣的朋友不妨都一起來看看。

天貓客服外包公司客服人員的質檢項目標準是什么？

一、產品業務知識方面

1.產品信息內容準確無誤——為用戶提供的信息內容及回答問題準確無誤;

2.有無夸張、亂承諾——為用戶提供產品信息流程等與事實不符或偏差過大;

3.產品信息內容全面——為用戶提供的產品介紹以及其他信息內容全面完整;

4.是否核實信息——溝通過程中，有互動的內容并與用戶核實信息。

二、服務態度方面

1.服務熱情——精神飽滿。服務態度積極，服務熱情親切;

2.服務耐心——服務心態平和，細心聆聽引導，及時發現問題，解決問題;

3.是否推諉——正確理解客戶詢問內容，不得隨意推脫隱瞞。

三、溝通技巧方面

1.控制節奏——用戶意圖不明確時，進行引導性提問和溝通，避免沉默尷尬;

2.互動性的感情溝通----能夠用認同、贊美的溝通方式引起客戶共鳴;

3.正確理解用戶意圖——正確理解、明白用戶表達的意圖、方向、內容;

4.用語靈活——服務過程中，靈活應答，且語句組織靈活易于理解，與顧客溝通過程中不得詆毀或否認售前人員話術;

5.表達暢條理清晰——服務中思路清晰明了，有針對性;天貓客服外包公司客服人員的質檢項目標準是什么？

6.快速理解及時回答——及時迅速理解用戶表達的意思、意愿給予合理答復。

7. 注意打破底線及時結束---探究、挖掘客戶潛在意圖和疑慮，控制進程;

四、營銷意識方面

1.推薦合適產品——主動并有針對性的為用戶推薦其適合的產品;(例如：最新出來的活動內容以及優惠情況，或者了解用戶需求進行推薦)

2.突出產品賣點——是否能夠突出產品的特點、優點及方便用戶使用之處;

3.進行有效對比-----對產品價格服務質量方面進行有效對比獲得客戶認同;

4.消除客戶顧慮——迅速察覺用戶疑慮并深入探究挖掘及時徹底消除疑慮。