長春天貓客服外包工作技巧有哪些？電商客服人員在工作中會總結到相關的經驗，然后總結成一定的工作技巧，在工作中運用自如。對于專業的電商客服外包企業來說，這些工作技巧都會被整理成一個知識庫，形成一種有效的資源。以下是關于電商客服店鋪運營技巧的觀點。

長春天貓客服外包工作技巧有哪些？

詢單轉化

針對詢單一般是分兩種情況，第一種是客戶咨詢之后沒有拍下，這個時候就需要我們進行意向客戶的跟進。可以主動去詢問客戶沒有拍下的原因是什么，看自己能否幫客戶解決這個問題，或者是打消客戶的顧慮。當天也沒有拍下的，后續也可以進行跟進，但是次數不能太頻繁，免得引起客戶反感。

第二種情況是拍下未付款，運用催付的話術去跟進，以解決客戶問題為導向。讓客戶盡快完成訂單的支付，但是不能表現出不耐煩以及強迫性的語氣。

客戶性質

熟悉客戶性質然后對癥咨詢是十分重要的，這會讓我們更快地與客戶建立起信任度。比如我們面對的是新客戶，我們需要更快地回應和禮貌地回復，回答客戶問題時可以讓客戶感受到我們的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配，活動介紹等等。

如果是老客戶來進行回購，我們在話術上面可以更加人性化，側重一點對于感情方面的熱絡，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌和服務口碑。

響應時間

客服人員的打字速度不能低于65字/分，在前期上崗前會有專業的培訓，合格的人員也需要堅持勤加練習，每月也會進行考核，進步的可以適當獎勵。平時對于業務的熟練程度以及產品的知識、工作流程的熟悉影響著我們的響應速度。因為自身業務問題導致的投訴問題，也會進行適當懲罰，獎懲并行有度。

退款問題

在沒有發貨的情況下，客戶申請退款，可快速進行處理。長春天貓客服外包工作技巧有哪些？在已經發貨的情況下，需要耐心向顧客進行說明。貨物已經發出，在沒有運費險的情況下需要承擔退貨運費，希望客戶可以重新考慮下。如果是確定不要的，我們也需要讓顧客感受到我們的誠意，保證及時效率。記住顧客的需求就是我們的執行動力，我們客服人云員需要降低顧客的購物成本，包括時間、精力和感情。