天貓客服外包有用的嗎？關于買家退換貨的基本流程是什么？電商客服主要分為售前、售中、售后三個主要階段。這三個階段也有各自不同的側重點，在售后階段來說，買家退換貨的問題也是比較日常的一種操作。漢聰作為專業的客服外包企業，對于客服人員的培訓是十分全面的，以下是關于買家退換貨的基本流程，希望能給到新手賣家相關幫助。

天貓客服外包有用的嗎？關于買家退換貨的基本流程是什么？

1.拍圖確認質量問題

如果是因為質量問題的退貨，可以要求顧客發圖片后再進行處理，確定商品的瑕疵處，在經售后客服確認之后，給予相應的處理。不是質量問題的退貨，也需要客服人員確認商品的吊牌是否完好，不影響二次銷售。

2.給買家退貨信息

在雙方達成退換貨協議后，賣家需要盡快給出正確的收貨地址和聯系方式，要注明能接受的快遞種類，比如大多數賣家是不接受平郵的，同時要標注不接受到付。

3.進行信息備注

因為售后客服會涉及到交接班的問題，所以所有淘寶平臺上的交易問題，則需要將退換貨內容處理客服名處理日期記錄進買家的交易備注里，并將備注旗點成藍色。如是客服發錯貨，或漏發造成的。要登記在發錯貨文檔。

4.反饋質量問題

如果是因為尺寸或者做工上出現的質量問題，需要登記下來，及時反饋給相關的處理人員。這樣如果某個產品批次出現問題的話，可以及時止損。

5.缺件問題

首先請核實包裹內的發貨清單與物品是否吻合，排除掉偶們分單發貨的可能性。如發送清單上的貨品缺失而快遞包裹完好，煩請客戶把收到的衣服、紙箱、配件、快遞包裹袋等全部物品放到電子稱上稱一下并拍照。

6.被退回包裹的處理

如果是因為快遞無點件而被退回的包裹，可以更換成EMS單，EMS單上還是要填齊所有快遞單該填的類目。將發貨單號備注在她的交易備注里，注明因快遞不到退回來重新發了，寫上自己的名字，將備注旗點成藍色，并將她的交易時間延長。天貓客服外包有用的嗎？關于買家退換貨的基本流程是什么？將新單號和退回原因，在旺旺上通知客戶，如是客服的過錯，需要及時道歉。同理，需要補差的，首次店鋪承擔，通知其以后拍EMS。