杭州天貓客服外包公司如何將客服工作做好的？如今的市場競爭日趨白熱化，電商客服外包行業之間除了在產品的質量和價格方面進行考量角逐之外，對于客戶關系的管理也是成為側重點。市場經濟的結果是，誰更關注客戶，誰就會擁有更大的市場。我們客服人員每天都要面對不同的客戶，他們性格不同想法迥異，要想充分把握客戶心理，我們需要明確客服工作于自身的意義，在與客戶關系的處理上，達到更高的境界。

杭州天貓客服外包公司如何將客服工作做好的？

首先我們需要做到的是誠實守信這個基本原則，對客戶我們需要坦誠，這樣才能更好地取信于客戶，不能為了達成目的去欺騙客戶。要知道客戶流失的原因中，有70%是客服服務態度的問題。

其次則是主次分明的問題。在和客戶的交流過程中，要注意交流和服務的重點，并且圍繞這個重點展開各項工作。用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。當然，必要的時候，對于原因的陳述也是必不可少的。

給自己的服務樹立一種形象化也是很重要的。提供滿意的服務，包括“硬服務”，固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。“軟服務”則是在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。

與客戶進行溝通的過程就是一種積極傾聽的過程，要學會敏銳分辨客戶的核心需求和潛在期望。禁忌使用我不能、我不會、我不可以等類似用語。當你說“不"時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題。

最后要注意信息的收集與反饋。要注意觀察、收集客戶的需求情況，了解市場情況，及時整理客戶投訴，建議，并利用信息中的商機，更好地服務于市場。杭州天貓客服外包公司如何將客服工作做好的？時刻站在客戶的立場上思考問題，在用戶看不到的地方我們也在用心，積極的情緒容易感染用戶，共同解決問題?？蛻魸M意也不代表絕對的忠誠度，但是連服務也不能讓客戶滿意的企業，是絕對不能長久立足的。