許多客戶服務(wù)合作伙伴知道，我們對(duì)糟糕的評(píng)論所做的是協(xié)調(diào)溝通，讓買家做出改變。然而，面對(duì)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的買家，并不是每個(gè)人都愿意修改，那么，對(duì)于那些無(wú)法解決和存在的不良評(píng)論，那京東網(wǎng)店中差評(píng)處理太頭疼該怎么辦？京東的運(yùn)營(yíng)模式巨人電商帶大家一起來(lái)了解一下！

　　1.一系列糟糕的評(píng)論

　　糟糕的評(píng)論出現(xiàn)在頂部：我們不需要解釋太多的詞語(yǔ)，因?yàn)槲覀儾恍枰乱粋€(gè)顧客來(lái)糾結(jié)我們對(duì)不好評(píng)論的反應(yīng)，而是讓他稍后更快地看到好的評(píng)論，所以我們對(duì)評(píng)論的反應(yīng)應(yīng)該簡(jiǎn)短而中肯。同時(shí)，由于評(píng)價(jià)位置相對(duì)較高，我們可以考慮給以前沒有被評(píng)價(jià)過的老客戶送一些小禮物來(lái)指導(dǎo)評(píng)價(jià)，這有助于把評(píng)價(jià)差的位置推下來(lái)。

　　評(píng)價(jià)出現(xiàn)在中間：就像這樣一篇冗長(zhǎng)而糟糕的評(píng)論，我們應(yīng)該著重處理我們相應(yīng)的回應(yīng)和評(píng)論，而更有必要的是在糟糕的評(píng)論之前和之后不要放開評(píng)價(jià)。我們可以把所有的評(píng)論寫在前面和后面很長(zhǎng)一段時(shí)間，這樣買家可以看到他們眼花繚亂，并在更長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)到下面的評(píng)論。京東的運(yùn)營(yíng)模式此外，不好的評(píng)論也將被視為相應(yīng)的長(zhǎng)評(píng)論。如果你不仔細(xì)看，你可能真的認(rèn)為它們都是好的評(píng)論。

　　2.負(fù)面評(píng)論的數(shù)量是多少

　　評(píng)價(jià)內(nèi)容影響轉(zhuǎn)化是非常重要的，所以我們不僅要理解合理的解釋，還要注意前后的評(píng)價(jià)內(nèi)容，控制字?jǐn)?shù)，把不好的評(píng)價(jià)隱藏在無(wú)形之中。最后，如果經(jīng)常有商品的不良評(píng)論，不要忘記向操作學(xué)生反映問題。京東的運(yùn)營(yíng)模式畢竟，商品本身就是我們的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。