2022年，在疫情反彈、市場波動的新形勢下，企業(yè)更需要什么樣的話務(wù)服務(wù)？

在一次企業(yè)需求調(diào)研中，一位企業(yè)管理人告訴我們：“隨著時代的進步和發(fā)展以及不斷變化的經(jīng)濟形勢和市場需求，現(xiàn)在企業(yè)和客戶對話務(wù)服務(wù)的綜合能力要求更高了。”

以前，話務(wù)服務(wù)的模式追求“人多力量大”。企業(yè)想要提高話務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，首先想到的就是擴大客服的數(shù)量。

經(jīng)過多年發(fā)展，中國的人口紅利逐漸消退，企業(yè)用人成本越來越高，龐大的客服群體占比，為企業(yè)帶來的卻是更低的人效。加之目前疫情不斷反彈，傳統(tǒng)的用工形式也受到了很大的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，企業(yè)需要的是更智能、更靈活、更便捷的話務(wù)服務(wù)方式，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低成本、提高人效、提升品質(zhì)。

隨著消費升級趨勢日益明顯，在企業(yè)產(chǎn)品相當?shù)那闆r下，“服務(wù)”愈來愈成為影響消費者購買決策的重要因素。能夠為客戶提供更快、更好、更驚喜的服務(wù)的企業(yè)，將更能夠占領(lǐng)客戶的心智。而“服務(wù)”的涵蓋面很廣，比如售前、售后、增值服務(wù)等，都需要更智能的話務(wù)服務(wù)來支撐。

企業(yè)對于話務(wù)服務(wù)的需求，400電話都懂。不僅懂，400電話還都能滿足。

1、用智能替代人工，是時代發(fā)展的必然結(jié)果。

IVR智能語音導航等功能方便客戶在坐席忙時進行自助查詢、自助業(yè)務(wù)辦理，整個服務(wù)流程在很得到優(yōu)化，操作上方便快捷，大幅提高話務(wù)人員的工作效率。

2、從細節(jié)入手，更快更好地服務(wù)來電客戶。

*400電話立即接聽功能，實現(xiàn)客戶來電立刻接通，減少客戶等待時長；

*400電話悅耳動聽的各類彩鈴功能（如公告彩鈴、七炫彩鈴、遇忙彩鈴），用優(yōu)雅的彩鈴音替代“嘟嘟”的等候音，讓客戶心情愉悅；

*400電話IVR語音導航，將客戶快速、準確轉(zhuǎn)接至對應(yīng)的服務(wù)區(qū)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

400電話的“更好”：

*400電話留言信箱功能，輕松實現(xiàn)企業(yè)24小時服務(wù)承諾，不漏掉客戶的每一次服務(wù)需求；

*400電話來電記憶功能，自動將來電客戶轉(zhuǎn)接至第一次接聽的客服分機，更好的服務(wù)客戶需求；

……

400電話，注重客戶來電的每一個細節(jié)，讓每一位來電客戶享受到貴賓般的待遇。

3、400電話給你的驚喜，還有更多。

無論是宣傳企業(yè)通知類、公告類、營銷類內(nèi)容的公告彩鈴，還是根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域、不同時間段，播放個性化內(nèi)容的七彩炫鈴……400電話彩鈴，為企業(yè)品牌宣傳提供助力，達到更優(yōu)的宣傳效果。

*滿意度評價--企業(yè)服務(wù)有回音。

客戶滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)好壞的金標準。

400電話滿意度評價功能，為客戶評價提供了官方通道。每當企業(yè)員工為客戶服務(wù)后，400電話滿意度評價功能便會通過電話或短信的方式邀請客戶對本次服務(wù)進行評價。這不僅幫助企業(yè)獲得真實數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶使用體驗，還能對客服工作進行監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)。

除此之外，400電話還有電話會議功能、防偽查詢功能、客戶來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能……多種多樣的實用話務(wù)功能，滿足不同企業(yè)在發(fā)展過程中的不同需求。

如果你想為企業(yè)挑選一個優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、能滿足企業(yè)各方面需求的話務(wù)服務(wù)合作伙伴。400電話，將是你不可錯過的選擇。