辛辛（化名）是某企業客戶管理部主管，隨時了解客戶動向、需求是他的重要工作內容。而辛辛與千千萬萬從事客戶管理工作的職業人一樣，喜愛通過400電話了解客戶。

每個工作日上午，辛辛便打開電腦，在郵箱中下載400電話發來的來電客戶數據匯總和分析。通過將當前數據與過去同期數據、前日數據做分析對比，實時了解客戶的需求變化。

若企業最近搞區域性營銷，辛辛也能從這些數據中了解到活動效果。辛辛將這些數據遞交給營銷部，幫助企業及時調整營銷方向和內容，不斷優化活動效果。

400電話數據匯總和分析功能介紹：

&話單查詢功能—全方位監察客戶動向

通過400電話的話單查詢功能，企業管理者可隨時查看號碼的來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區域分布。

&來電話務分析功能—實時掌握廣告營銷結果

400電話的來電話務分析功能，將自動統計每日的話務情況：通話量、通話時長、來電號碼分布等，并可核查近30天內的話務分布情況。

每個工作日下午，辛辛便開始一個一個了解當前客戶對企業服務及產品等問題的反饋結果。相對于辛辛苦苦做問卷，他僅需通過400電話，便可以了解到當前企業客戶真實的想法。并根據客戶反饋的信息，提交給相關部門。他們再根據客戶的反饋對服務和產品做對應的調整。

400電話的客戶提供反饋功能介紹：

&滿意度調查功能—客戶心聲實時聽

400電話的滿意度調查功能，在客戶掛機后通過語音或者短信對客戶滿意度進行調查。滿意度調查功能不僅能幫助企業管理者了解客戶需求，還能幫助企業監管員工服務質量、評定員工工作績效。

辛辛告訴我們，相對于其他渠道，400電話提供的客戶想法不僅真實而且及時可靠。他們的客戶，都喜歡通過400電話向企業訴說需求。其主要原因有兩點：

一、客戶重視400電話

在客戶心中，400電話是專業、優質、可信賴的話務服務平臺，是專為企業客戶設立，解決客戶問題的話務服務平臺。

因此，客戶撥打400電話，都是帶著需求和認真的態度而來。也正是如此，相對于其他溝通渠道，400電話帶給企業的客戶信息的真實性和有效性都會高出很多。

二、客戶喜愛400電話

因為400電話有超多實用功能。

從立即接聽、公告彩鈴、IVR語音導航、工號播報、防偽查詢……多種功能分工、高效合作，快速根據客戶的需求進行智能分流，再進行針對性的服務。

行云流水的服務流程，能為來電客戶快捷、高效、可靠的解決他們的來電需求。

因為400電話給客戶更好的話務服務體驗。

通話錄音、客戶滿意度評價……更好地保護客戶各種權益，給客戶一個舒適、放心的來電體驗。

辛辛告訴我們，有了400電話，她不僅工作輕松多了，而且工作質量也得到了提升。400電話，讓企業發展了，讓領導滿意了，也讓客戶也開心了，

這樣優秀的400電話，你開通了嗎？