現(xiàn)代人們對公共交通信息的要求越來越高，特別是在公眾假期的時候，例如國內(nèi)在幾個公眾假期實現(xiàn)高速公里免費優(yōu)惠政策，人們對高速交通信息目前是只能靠新聞報道才能知道，明顯這樣是減慢了消息的傳達。假如高速公里出現(xiàn)突發(fā)的交通擁堵，沒有聽新聞報道的可能就直接進入高速了，待發(fā)現(xiàn)前方出現(xiàn)交通擁堵的時候已為時已晚。而目前也沒有可以咨詢的渠道。這明顯增加了公里運營的壓力，造成了人們的不便。

為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的交通信息服務(wù)方面的要求，建立交通呼叫中心成為了必然的發(fā)展趨勢。下面就交通呼叫中心解決方案做一個簡單的介紹。

交通呼叫中心實現(xiàn)的目標

建立公共交通服務(wù)熱線，是適應(yīng)交通行業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的需要，是交通信息服務(wù)理念創(chuàng)新的結(jié)果，是科技發(fā)展和社會進步條件下的交通信息服務(wù)的必然產(chǎn)物。

公眾出行交通服務(wù)熱線將圍繞提高公眾出行交通信息服務(wù)水平，完善公眾出行交通信息查詢，交通政務(wù)信息查詢，實時路況查詢、發(fā)布，緊急救援，公眾出現(xiàn)交通投訴和建議服務(wù)等多項內(nèi)容展開。

建立交通呼叫中心的意義

交通呼叫中心是以交通信息的整合為基礎(chǔ)，面向社會公眾提供交通信息服務(wù)的平臺之一。相對于網(wǎng)站、廣告牌、廣播、報紙等交通信息服務(wù)表現(xiàn)形式，呼叫中心更能體現(xiàn)信息服務(wù)的便捷性與時效性，具有廣泛的使用人群。呼叫中心在電信、金融行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)相當成熟，交通行業(yè)更加應(yīng)該加快發(fā)展呼叫中心，以滿足人們出行對交通信息的需求。

交通呼叫中心系統(tǒng)功能

1、自動服務(wù)功能

呼叫中心提供7*24小時的自動服務(wù)，當市民撥打公眾交通服務(wù)熱線時，就直接進入自動語音播放引導(dǎo)語。

2、交通咨詢服務(wù)，包括出行信息和交通政務(wù)信息咨詢兩部分。

其中出行信息查詢包括道路基本信息查詢，例如高速出入口、收費站、服務(wù)區(qū)查詢，線路定位查詢等；客運管理信息查詢；站點信息查詢；旅游信息查詢；各地市公交查詢等。
交通政務(wù)信息咨詢查詢?yōu)楣娞峁?ldquo;一站式”交通行業(yè)政務(wù)服務(wù)信息查詢功能，包括政策法規(guī)咨詢、行政許可與業(yè)務(wù)辦理查詢、政務(wù)公開信息咨詢、交通服務(wù)企業(yè)信息咨詢。

3、投訴建議功能

4、緊急救援
提供對緊急求助服務(wù)，如高速公里求助報警、交通事故應(yīng)急處理、車輛救援等求助要求，聯(lián)系相關(guān)工作人員為求救人提供幫助，并對相關(guān)進程進行跟蹤協(xié)調(diào)。

5、系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是對整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)維護，分析統(tǒng)計等方面的內(nèi)容驚醒管理記錄。

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