呼叫中心的由來(lái)，有賴(lài)于通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，被廣泛的應(yīng)用于電信、民航、金融和熱線領(lǐng)域。呼叫中心的廣泛應(yīng)用也預(yù)示了呼叫中心在貴金屬行業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，將會(huì)把貴金屬行業(yè)的發(fā)展推向另一個(gè)高峰。

金銀消費(fèi)、儲(chǔ)藏手段、保值增值不斷增多，現(xiàn)在越多越多的人作為一種投資手段使用。有需求就有投資，隨著越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到金銀等貴金屬的投資價(jià)值，各種貴金屬投資公司如雨后春筍般的成長(zhǎng)起來(lái)，同時(shí)帶動(dòng)了一大批金銀貴金屬投資人。在市場(chǎng)需求量迅速擴(kuò)張的前提下，貴金屬交易行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，儼然成為了客戶(hù)之爭(zhēng)。

為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，更好的服務(wù)用戶(hù)，對(duì)各貴金屬交易單位內(nèi)部管理和營(yíng)銷(xiāo)策略提出了更高的要求。呼叫中心的出現(xiàn)，恰恰給貴金屬行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。

外呼型電話銷(xiāo)售模式是貴金屬營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中最為普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式。眾多貴金屬交易單位紛紛改變傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)模式，利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺(tái)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，將實(shí)體與電子商務(wù)相結(jié)合，形成銷(xiāo)售與服務(wù)一體化管理。

貴金屬行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)

貴金屬呼叫中心主要的應(yīng)用是外呼型呼叫中心，可建立呼叫任務(wù)，把客戶(hù)號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)呼叫，接通后轉(zhuǎn)接人工坐席，提高電話銷(xiāo)售效率。

貴金屬業(yè)呼叫中心，由一批客戶(hù)服務(wù)人員組成，在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)。呼叫中心在貴金屬業(yè)中的應(yīng)用，不僅僅提升了處理大量來(lái)話的能力，還實(shí)現(xiàn)了主叫號(hào)碼顯示的目標(biāo)。在計(jì)算機(jī)技術(shù)背景下貴金屬業(yè)呼叫中心的呼入系統(tǒng)，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。

強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理功能：對(duì)新員工的培訓(xùn)、金銀貴金屬行業(yè)知識(shí)收集歸納整理、公司規(guī)章制度等一系列知識(shí)，需要一個(gè)強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)保存這些信息，并能更新。同時(shí)方便員工檢索學(xué)習(xí)。那么知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，無(wú)疑會(huì)成為您的又一強(qiáng)大選項(xiàng)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)：無(wú)論是客戶(hù)統(tǒng)計(jì)，比如客戶(hù)類(lèi)別統(tǒng)計(jì)、成交客戶(hù)分析、客戶(hù)意向分析還是呼入呼出有效通話分析、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、電話量統(tǒng)計(jì)等，貴金屬呼叫中心都能為您做到，為您的決策提供科學(xué)有力的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

每一通呼叫記錄都有錄音，這樣可以既保證事后對(duì)坐席人員工作進(jìn)行檢查，同時(shí)也對(duì)坐席工作是一種督促。完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席每天每時(shí)的通話量，對(duì)坐席進(jìn)行量化考核。一套優(yōu)秀的、高性?xún)r(jià)比的管理系統(tǒng)，不僅節(jié)省了用戶(hù)的投資，而且提升了用戶(hù)的工作效率，成本降低、效率提升，那么貴公司的業(yè)績(jī)上升指日可待。

傳統(tǒng)貴金屬業(yè)中，在處理和解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，部門(mén)與部門(mén)之間的互動(dòng)、配合效率不高，往往影響了為客戶(hù)解決問(wèn)題的效率。但是當(dāng)呼叫中心應(yīng)用在貴金屬業(yè)中的內(nèi)部銜接處理客戶(hù)問(wèn)題中時(shí)，客戶(hù)不僅可以和客戶(hù)代表之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的對(duì)接，還能實(shí)現(xiàn)與管理人員之間的對(duì)接，大大提高相關(guān)部門(mén)之間的配合處理問(wèn)題效率。于此同時(shí)呼叫中心在貴金屬業(yè)中的應(yīng)用通過(guò)客戶(hù)反映問(wèn)題和客戶(hù)回訪的整理，可以促進(jìn)公司改進(jìn)和完善流程和服務(wù)。

貴金屬呼叫中心協(xié)助貴金屬公司規(guī)范化、智能化進(jìn)行公司管理，并且可以從本質(zhì)上提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平。