大呼叫中心，100多個座位代表，此類呼叫中心一般配置龐大，投資也很大。該系統至少要有：容量足夠大的交換機、自動呼叫分配器、自動語音應答系統、CTI系統、呼叫管理系統、代表座席和終端、數據倉庫或數據庫等，下面簡單介紹呼叫中心系統。

電話中心。

全景式、全渠道客戶聯系，客戶在哪里，服務和行銷做到哪里；讓客戶永遠在正確的時間、正確的地點、正確的方式與正確的人交流。

全方位協作。

手機、微信、App、網頁等全渠道接入。專業化呼叫中心，語音平滑在線切換，通訊無縫。電話中心有網頁、App、微信等多種入口接入、即時服務和營銷。

需要時可用。

不需自行建立系統，無需一次性費用投入，按需付費，進、退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發對接時間，使用方便。

全景式管理。

顧客全渠道行為全記錄，僅有客戶檔案跨渠道流動，客戶體驗流暢、一致。訪問，市場，服務，客戶資料，工作單，數據。

柔性配置。

它支持集中部署和全國分布，既能對平臺進行統一管理，也能保持本地獨立運行。

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