垃圾郵件、欺詐電話對(duì)我們普通人來(lái)說(shuō)并不陌生，騷擾電話更為熟悉。在騷擾電話熱情高漲的現(xiàn)在，一些媒體把矛頭指向了電話機(jī)器人。

那么，電話機(jī)器人真的會(huì)引起更多的騷擾嗎？

不，電話機(jī)器人是電話營(yíng)銷，不是騷擾電話！

電話營(yíng)銷是什么？

手機(jī)營(yíng)銷(Telemarketing)是以手機(jī)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄等輔助手段，通過專用手機(jī)營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名接與客戶聯(lián)系，利用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品介紹、咨詢、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù)。

在中國(guó)，電話營(yíng)銷主要是數(shù)據(jù)庫(kù)清潔、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)懷和尋找潛在客戶；2003年，電話營(yíng)銷呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，主要銷售電信產(chǎn)品、軟件和信用卡。

在美國(guó)，電話營(yíng)銷起源于20世紀(jì)80年代初，是世界上電話營(yíng)銷市場(chǎng)最發(fā)達(dá)、最繁榮的國(guó)家。

目前，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展也給電話營(yíng)銷行業(yè)帶來(lái)了新的變化——電話機(jī)器人。但是，電話機(jī)器人并沒有取代電話營(yíng)銷員，而是幫助電話營(yíng)銷者篩選潛在顧客，從而提高電話營(yíng)銷的效率。

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采用了以電話營(yíng)銷為主的營(yíng)銷方式，這也證明了目前市場(chǎng)上最快、最有效、最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式仍是電話營(yíng)銷。

在接下來(lái)的5年甚至10年里，電話營(yíng)銷仍然是主要的營(yíng)銷模式，而且會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)而更加高效。

騷擾電話是什么？

騷擾電話是冒充警察、銀行職員進(jìn)行欺詐和故意電話騷擾的行為。普通手機(jī)用戶防止騷擾電話、垃圾郵件、欺詐電話的主要方法是在保護(hù)個(gè)人信息的同時(shí)會(huì)使用手機(jī)安全軟件。

另外，有效根治騷擾電話和垃圾短信需要產(chǎn)業(yè)鏈攜手共進(jìn)，運(yùn)營(yíng)商、公安、工商、工信部、手機(jī)安全廠商等攜手共進(jìn)，可以有效打擊各種詐騙電話、詐騙短信，運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)過程中扮演著重要角色。

電話機(jī)器人是如何工作的？

電話機(jī)器人的工作原理實(shí)際上是模仿手動(dòng)電話服務(wù)員的電話，可以簡(jiǎn)單地分為三個(gè)環(huán)節(jié):聽對(duì)話、理解對(duì)話和回答對(duì)話。

聽對(duì)話:

電話機(jī)器人打電話后，聽到用戶說(shuō)的話，識(shí)別對(duì)話內(nèi)容(利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字)。

理解對(duì)話:

電話機(jī)器人收到文本信息后，理解用戶表達(dá)的意思(使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將單個(gè)文本或上下文交流文本理解為完整的句子)

回答對(duì)話:

電話機(jī)器人理解用戶的問題后，回答客戶的問題(使用TTS技術(shù)個(gè)性化合成接近真實(shí)聲音的聲音，或者根據(jù)問題事先錄制真實(shí)聲音的聲音)。

這樣就完成了一輪簡(jiǎn)單的人機(jī)交互(問題和答案)，所以電話機(jī)器人的本質(zhì)原理和手動(dòng)電話沒有區(qū)別。

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騷擾電話有幾個(gè)明顯的特點(diǎn):無(wú)論何時(shí)給用戶打電話，無(wú)限制給用戶打電話，無(wú)論是否拒絕繼續(xù)打電話，大部分產(chǎn)品都是黑色的，電話機(jī)器人嚴(yán)格遵守電話營(yíng)銷行業(yè)的規(guī)范。

控制撥打時(shí)間:

電話機(jī)器人完全按照設(shè)定的時(shí)間打電話。例如，早上9點(diǎn)到12點(diǎn)，下午13點(diǎn)到20點(diǎn)，根據(jù)業(yè)界人工電話營(yíng)銷的時(shí)間段打電話。

控制撥打頻率:

手機(jī)機(jī)器人可以設(shè)置為一個(gè)用戶只撥打一次有效電話，即使沒有接通，也可以設(shè)置為再撥或不撥，避免重復(fù)撥打騷擾用戶。

黑名單記錄:

手機(jī)機(jī)器人的主要功能是幫助銷售人員篩選意向客戶，當(dāng)撥打的客戶明確表示拒絕時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將其標(biāo)記為黑名單用戶，不再撥打客戶，也不再騷擾用戶。

嚴(yán)格嚴(yán)格審核：

電話機(jī)器人在打電話給用戶之前，會(huì)提前做好一套相應(yīng)的演講，每套演講都會(huì)經(jīng)過同花順演講部門同事的嚴(yán)格審核。

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