通過電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務回訪、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。事實證明，電話營銷中心主動外呼服務加強了企業(yè)與客戶之間的溝通聯系，增強了服務的針對性。
電話營銷呼叫中心平臺加傳統面談營銷這樣的復合營銷方式，更能提升市場營銷的成功率，并大大降低其銷售成本。目前越來越多的企業(yè)意識到這一點，并以此設計未來市場營銷的發(fā)展思路。
需求分析
電話營銷行業(yè)，有以下共性需求：
批量數據如何過濾和科學分配？
總是出現同一客戶不同銷售人員跟進的情況，怎么辦？
人工撥號效率極低，如何提高外呼任務的效率？
外呼任務如何進行監(jiān)管？
銷售人員對于客戶跟進的過程如何更有效把控？
管理人員如何對銷售人員的專業(yè)水平進行考核？
提前完成任務的銷售人員如何追加任務？
客戶資料的安全性如何保障？
方案描述
電話營銷呼叫中心解決方案從電話營銷行業(yè)客戶面臨的挑戰(zhàn)角度出發(fā)，圍繞降低營銷服務成本與提高營銷工作效率兩個角度，幫助要進行電話營銷的企業(yè)建立了一個高效營銷、多媒體交互渠道融合的一體化呼叫中心解決方案。
專業(yè)電話營銷呼叫中心系統具有如下功能：
多種任務（電話）導入：可通過EXCEL表格、未接來電、客戶資料、通話記錄等多種方式進行電話的導入；
外呼模式要求：系統能支持手工單個外呼、瀏覽式外呼、預撥號及高速撥號等撥號方式。多種呼叫方式根據不同業(yè)務靈活調整最適合的呼叫方式。
任務管理功能：可以定義任務執(zhí)行日期時間段、審核有效；可以定義任務對應的外呼號碼；可以定義任務服務人員；
產品定義：根據外呼業(yè)務調整，能靈活定義產品屬性。
營銷清單：能按任務、日期導出營銷結果清單，便于提交數據到其他系統處理業(yè)務。
報表功能：能按任務、工號、日期統計銷售量，具有一定的數據對比分析功能，作為決策者的基礎數據。
外呼清單及統計：對外呼被叫號碼按呼叫結果分析，也可以按呼叫結果導出，重復利用號碼。
錄音功能：對呼入轉坐席或坐席呼出，實時錄音，具有備份功能。
自動外呼功能：由系統自動外呼用戶，用戶接聽后，系統自動撥報語音內容。
呼入轉人工坐席服務：系統外呼用戶后，用戶需要回電咨詢業(yè)務情況，直接轉人工服務。
系統價值分析
利用電話營銷呼叫中心系統，點擊撥號或系統自動撥號，省時省力，外呼效率更高。
批量號碼分配。坐席在無工作臺電腦的情況下，管理員導入一批號碼到數據庫中，指定需要分配撥號的坐席。系統會平均把數據分配給每個坐席人員，公平公正，可自動去除重復號碼。
外呼任務監(jiān)管。系統可自動監(jiān)管，分配的號碼多少，銷售人員呼出了多少，通過系統平臺可靈活查看。
內部關系管理。通過呼叫中心系統限撥設置可有效避免撞單的發(fā)生，當客戶A銷售聯系后，并保存為私有，其他銷售人員就無法呼出該客戶的電話。
客戶跟進把控。通過呼叫中心系統保存客戶資料和每次跟進的狀態(tài)，根據不同狀態(tài)可查詢每天需要跟進的客戶。更科學的掌握客戶的進度。
商品銷售。通過呼叫中心平臺，可提前將要出售的產品錄入系統，當外呼銷售產品時，銷售人員只需輸入訂購產品的數量，系統會自動計算金額，高效快捷。
數據高效過濾。系統批量外呼，坐席只需負責接聽，并保存狀態(tài)即可，系統自動統計。
專業(yè)水平考核。通過成單比例及通話錄音，全方位考評銷售人員，做到獎罰分明。
管理成本。方便管理，呼叫中心系統會自動生成數據，所有情況一目了然。
標簽：濰坊
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