1. 服務質量多維度分析

如何去衡量一個客戶的服務水平，現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的考核指標如：每天服務客戶的數(shù)量、客戶滿意度、評價情況等等，其實真正考核客服指標不止是這些，這些都是最基本的考核指標，考核客服指標其實也是一本很深的學問，簡單來說有時很簡單的一個指標就能定義一個客服人員的水平，除了最基本的關鍵指標外，還有其他非關鍵指標的參與，如客戶48小時重復咨詢率、郵件滿意度、首次應答時長等等。這就好比如何衡量一個平臺的發(fā)展?jié)摿?，需要觀察一個平臺的日活躍用戶數(shù)，用戶總數(shù)，周活躍，月活躍，留存率，訪問時長，頁面跳出率等等，分析問題需要從多維護思考。

2. 量化分析

使用歷史數(shù)據(jù)來量化工作體系，可以節(jié)省大量的時間去評估未來值。

3. 有記錄的好習慣

根據(jù)客戶經常容易的問題進行記錄，做成詳細的回答列表，遇到類似的問題直接復制回答客戶，能節(jié)省大量的時間，提升工作效率。

用瀏覽器把常用的網址導出為書簽、把輸入法的配置導出為編輯文件，然后上傳到郵箱附件，每次換電腦后，只有花1分鐘時間，下載后再導入，是不是就節(jié)省了很多時間呢？

4. 抗壓能力強

客服經常會接聽到一些客戶的投訴電話，經常受罵，是個人也有吃不消的時候，客服人員需要鍛煉自己的抗壓能力，遇到這樣問題千萬不要慌張，遇到特殊情況及時向上級匯報，尋找解決方式。當然能自己解決固然是最好的，這也是自己鍛煉的機會。也是自己走向成熟的路。

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