在今年的京東雙11活動，京東以成交額1271億次于阿里，劉慶東表明未來5年的時間京東會反超阿里，京東線上商場的成長是有目共睹的，特別是線上服務(wù)效率特別的快，在今年的雙11當(dāng)中京東線上客戶90%是智能機器人在為客戶服務(wù)。也就是說10個線上服務(wù)有9個是機器人。

京東在今年的7月份京東就正式對外發(fā)布智能機器人客服系統(tǒng)，智能機器人具有響應(yīng)速度快，自主學(xué)習(xí)能力強，能夠解決80%以上客戶常見問題，大大節(jié)省了人力成本，智能機器人還具有情感關(guān)懷，將人工客戶和智能機器人無縫對接，非常靈活，智能機器人的服務(wù)能力和語言描述專業(yè)性非常強，有時會讓客戶不知道為他服務(wù)的是人還是機器人。

根據(jù)京東官方數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天京東的智能機器人客戶接待客戶的數(shù)量比日常高達6.5倍，服務(wù)用戶總數(shù)達百萬以上，獨立解決客戶問題能力達60%以上，平均滿意度達到了80%以上，在整體數(shù)據(jù)上表明已經(jīng)超過了人工客服。

智能客服機器人對于大多數(shù)的服 務(wù)型企業(yè)來講是非常需要的，能節(jié)省大量的人力和物力成本，不怕企業(yè)內(nèi)部人員流動，花大量的時間和精力培訓(xùn)新員工。

智能機器人毫秒級響應(yīng)，全天24小時在線，精通所有業(yè)務(wù)知識，各部門只需定期錄入知識，保存所有業(yè)務(wù)問答數(shù)據(jù)，同時可服務(wù)人數(shù)無上限，回復(fù)內(nèi)容標準，機器人學(xué)習(xí)一次即永遠記住。

智能機器人自助引導(dǎo)

智能引導(dǎo)

輸入引導(dǎo)：當(dāng)訪客在輸入框輸入問題的同時，系統(tǒng)自動識別預(yù)處理，給出動態(tài)的優(yōu)化補全。

相似問題反問引導(dǎo)：為由于用戶問法多變，所以當(dāng)用戶提出業(yè)務(wù)問題時，通過大規(guī)模優(yōu)化的語義分析算法，機器人會智能地將所有與訪客問法相類似的問題推送出來，供用戶選擇查詢其中最確切的問題。

精確語義理解

適應(yīng)訪客口語化咨詢習(xí)慣

相關(guān)問題

語義理解后給出相關(guān)聯(lián)問題

相關(guān)問題引導(dǎo)：業(yè)務(wù)問題多而雜，而用戶提出業(yè)務(wù)問題時，往往比較模糊、不準確，此時除了反問引導(dǎo)。通過語義分析算法，機器人還會智能地將所有與訪客問題相關(guān)聯(lián)的問題推送出來，供用戶選擇查詢其中最確切的問題。

對接業(yè)務(wù)服務(wù)

隨時隨地隨身帶著業(yè)務(wù)小助手

對接業(yè)務(wù)服務(wù)：智能服務(wù)平臺開放豐富的第三方接口，可集成各個其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息，辦理業(yè)務(wù)中需要的信息都可以與機器人對接，網(wǎng)站訪客不僅可以直接獲得各種業(yè)務(wù)問題的解答，還可在該界面中直接完成日常工作的處理。

服務(wù)標簽

基于標簽技術(shù)的拓展性知識服務(wù)

標簽引導(dǎo)：FAQ Robot智能問答機器人業(yè)務(wù)版添加了“問題標簽”的功能，即可給每個問題添加最多5個標簽，訪客問到某個問題的時候，可以根據(jù)該問題附帶的標簽查看與之關(guān)聯(lián)的相關(guān)問題。

智能推薦

進一步智能推薦其它關(guān)心問題

智能推薦系統(tǒng)能夠在回答客人問題后，根據(jù)機器學(xué)習(xí)算法推薦其它訪客關(guān)心過的相關(guān)問題（區(qū)別于之前的相關(guān)問題）。不僅引導(dǎo)客人進一步了解業(yè)務(wù)，更為訪客提供了個性化精準服務(wù)。

標簽：定西 湛江 三明 恩施 寶雞