“大多數(shù)人對于產(chǎn)品經(jīng)理這一角色的理解是狹隘、有偏差的。”

這是上周我們造訪了滴滴順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉(Jelly Huang)時，Jelly說的一句話。經(jīng)歷雅虎、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，在PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的十多年里，Jelly對于產(chǎn)品經(jīng)理這一角色的定位有著鮮明的看法。

大多數(shù)人對產(chǎn)品經(jīng)理的理解是狹隘的

各行各業(yè)都有產(chǎn)品經(jīng)理，但差別的行業(yè)、崗位，對產(chǎn)品經(jīng)理的技能要求是完全不相同的。

好比一個做社交產(chǎn)品的經(jīng)理可能會把怎么洞察用戶在社交上的心理，怎么驅(qū)使用戶跟別人發(fā)生交流作為最重要的部分;如果是做客戶系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，他會做打通信息流，整合客戶信息、用戶信息、業(yè)務(wù)信息等比及一套信息流里面的工作;

而工具型的產(chǎn)品，好比微信的產(chǎn)品經(jīng)理或者是郵箱的產(chǎn)品經(jīng)理，他最重要的技能就釀成了他要思考如何把工具如何做的更好，怎么樣把信息收發(fā)監(jiān)控的流程轉(zhuǎn)化為順暢的流程;

又好比說，騰訊視頻的產(chǎn)品經(jīng)理，做首頁和做視頻流的解決的問題其實是完全紛歧樣的;美團(tuán)的產(chǎn)品經(jīng)理，重點是商家后臺和工具，幫手幾萬名快遞員解決效率問題。

雖然他們的技能、性格、業(yè)余喜好看起來不像一類人，但大家都是產(chǎn)品經(jīng)理。

過去的幾年里，隨互聯(lián)網(wǎng)一起蓬勃發(fā)展的，還有網(wǎng)上鋪天蓋地的關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書和文章，，但這些書其實是很難總結(jié)出所有行業(yè)共性的，一般都是某個行業(yè)的專家總結(jié)了本身所在的行業(yè)的特點。

所以有一個比較遍及的情況是，一個團(tuán)隊在培養(yǎng)和選拔產(chǎn)品經(jīng)理的時候，很容易從團(tuán)隊自己擅長或者是比較敏感的行業(yè)技能入手，把這個技能當(dāng)做是產(chǎn)品經(jīng)理的重要手段。

好比說，如果他是做商業(yè)產(chǎn)品出身的，他會特別關(guān)注數(shù)據(jù)敏感度，你的商業(yè)敏感度，你對流程的掌控能力，甚至你的復(fù)雜溝通和協(xié)調(diào)能力。但是如果說他的老板是做社交產(chǎn)品出身的，那么，他老板會更關(guān)注他對用戶心理的洞察，對交互、設(shè)計能力的考察。

這些對產(chǎn)品的定義都是比較狹隘、比較技術(shù)性的，所有產(chǎn)品經(jīng)理的工作素質(zhì)上都是在解決用戶的問題，但產(chǎn)品經(jīng)理或者互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)和另外行業(yè)又是有所區(qū)另外，最重要的一點就是用戶思維。

Airbnb Vs 微信產(chǎn)品經(jīng)理的用戶洞察

關(guān)于用戶思維和用戶洞察，Jelly向我們分享了Airbnb的一個案例。

Airbnb的整個成長是從整站換成圖片模式開始的。

用戶在挑選房子的時候，圖片能幫手用戶去做決策，通過圖片來判斷這個房子好還是欠好。但一旦網(wǎng)站做了大圖，用戶就對圖片的質(zhì)量有了更高的要求，所以Airbnb花錢找了個團(tuán)隊專門給房東拍標(biāo)致的大圖。

為什么微信伴侶圈不適用于大圖模式，因為當(dāng)時有一個基本的判斷中國生產(chǎn)圖片的質(zhì)量比較差，這是產(chǎn)品經(jīng)理的洞察。

如果只是站在產(chǎn)品的角度看產(chǎn)品的話，Airbnb大圖模式并不是極致。

其實在思考做大圖的時候，我們就應(yīng)該想到運營團(tuán)隊和房東有沒有能力去提供高質(zhì)量的大圖，而房東能不能提供高質(zhì)量的大圖又決定了房客要不要租房子，房客要不要租房子則是在考慮你能提供的價值、能不能滿足用戶的需求。這其實是一個閉環(huán)。

如果我們不能滿足用戶的需求，這個產(chǎn)品就是失敗的，和你用什么手段沒有素質(zhì)的關(guān)系。

最后我們發(fā)現(xiàn)為了解決圖片質(zhì)量的問題，我們必需雇傭一個質(zhì)量團(tuán)隊，我可能給10%房東每個人拍五張圖片，但帶來的是質(zhì)的飛躍。

“這件事情是不是一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的事情?我覺得它應(yīng)該是。”

只有站在用戶的角度看問題，思考用戶到底需要我們解決什么問題，才能對用戶負(fù)責(zé)，為用戶提供價值，才能抉擇、取舍。尤其是互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)越來越多的滲入到各行各業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理要面對用戶也越來越多樣，可能是商家，可能是消費者，也可能是合作方。

好比O2O，實際上給很多線上的商家提供了非常好的營銷價值，這個價值只有你能提供，只有你能關(guān)心他需要什么，你就會找到你的成就感。

因為總的來講，公司大的層面做決策更多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向的，但是每一個真正做一線決策的同學(xué)，必然要清楚本身給用戶提供了什么價值。

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