云電話呼叫系統是基于云通信技術，融合了云呼叫中心和電話通訊平臺，企業無需購買任何軟、硬件系統，通過云平臺就可以擁有專業的電話營銷和客戶服務中心，可以選擇云部署或本地部署的方式搭建云電話呼叫中心系統。
一、云電話呼叫系統特點
1、電話盒子
無需改變企業原有電話網絡結構，無需配置，即插即用。來電顯示，自動識別客戶身份，關聯歷史工單，記錄可追溯，推薦SaaS部署。
2、IP語音網關
客服控制臺內置網頁電話，支持標準SIP協議，替代IP話機連接企業自建的IP電話系統，軟交換呼叫中心語音系統。
3、集成呼叫中心
根據企業個性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系統，無縫銜接云翌工單系統，可選SaaS、獨立部署。
二、云電話呼叫系統功能
1、來電彈屏
識別客戶信息，展示歷史溝通記錄，來電客戶自動匹配，隨時編輯客戶資料并查看客戶歷史服務記錄，高效通話，減少查詢。
2、自定義IVR語音導航
云呼叫中心系統支持自定義多套語音導航，滿足撥打不同外線號碼；語音導航默認支持10級（可擴展），可靈活設置按鍵對應的交互功能。
3、智能路由統一分配
回頭客優先，不錯過熟客優先接待；5種規則設置，云呼叫中心系統讓您更合理安排座席工作分配。
輪詢分配，隨機分配。按空閑時長值，從高到低分配。預設座席技能值，從高到低分配。按自動識別的號碼歸屬地區域分配。
4、客戶管理
自定義化的客戶資料和業務記錄。
5、質檢與監控
監控管理呼叫中心服務水平，服務質量。
6、通話錄音
全程通話錄音，云端存儲，支持多種檢索下載。
8、坐席管理
可按技能進行坐席，隊列的管理。
9、外呼任務管理
能同時開啟多個外乎任務，并對外乎數據進行精細化管理。
10、統計報表
多維度數據統計報表，全面掌控運營數據。
三、云電話呼叫中心系統其它功能
1、支持內置外置電話
云呼叫中心系統支持內置電話和外置電話，可網頁上直接撥打/接聽電話，也可外置SIP話機接聽。
2、隊列管理
等待時支持設置等待背景音樂、VIP客戶服務等；接通時支持設置播報座席工號；異常時支持自定義應對方案。
3、詢問/詢問轉
轉接給其它座席時，可先通過詢問的方式詢問空閑座席后，再轉接
4、多方會議
接待座席可邀請另一名座席加入通話。
5、座席監控
組長可實時監控和管理執行相關指標，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。
6、通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，可在通話記錄中查看錄音，并支持在線播放。
7、電話轉接
通話轉接其他座席。
8、通話轉工單
通話轉工單或關聯已有工單，滿足接待派單和催單服務。
9、滿意度評分
結束通話，系統自動提示來電客戶對服務評價。
10、通話質檢
質檢錄音與評分制度，及時采取應對措施，提高座席服務質量。
11、數據報表
提供座席報表、隊列報表、語音導航報表等多維度的統計報表。
12、軟電話條
座席可直接在網頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉接（轉IVR 、轉隊列、轉至指定座席）、詢問轉、三方通話、外呼等。
13、通話明細
系統自動記錄每次通話詳細內容，全程錄音，支持多種檢索和導出操作。
14、開放接口
系統自動記錄每次通話詳細內容，全程錄音，支持多種檢索和導出操作。
四、云電話呼叫系統部署方式
針對用不同呼叫中心解決方案，靈活采用公有云、私有云、混合云三種不同部署方式
1）公有云呼叫中心系統
公有云前期建設成本為零、部署無地域限制，用戶只需在本地安裝客戶端并購買月賬號即可使用呼叫中心系統，適用于用資金投入少，席座規模小，采用分布式部署的企業。
2）私有云呼叫中心系統
私有云媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境獨立供客戶使用，為個性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心席座規模大的企業提供可用性更強，安全性更高的呼叫中心系統。
3）混合云呼叫中心系統
混合云強大多公云災備能力，具備媒體網關本地化、號碼本地化、數據本地化的特點，適用于有號碼本地化需求，呼叫中心席座數40以上，通話質量要求較高的企業用戶使用。
五、云電話呼叫系統適用場景
1）客服中心
2）公共服務
3）咨詢熱線
4）預約服務
5）老客戶維護
6）銷售線索挖掘
7）市場調查
8）客戶信息核實
好了，呼叫中心電話系統就介紹到這里，更多關于云呼叫中心電話系統多少錢、自動呼叫電話系統、電話呼叫軟件系統相關問題，可以咨詢云翌，我們將為企業打造智能云呼叫電話系統平臺。
