1 月 25 日- 26 日， 2017 年中國客戶聯絡中心行業發展年會暨中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮于北京召開，電子商務行業與客戶聯絡中心行業的眾多知名企業參與了本屆年會。作為行業領先的智能客服產品，網易七魚受邀參加了本次大會，并憑借自身高水平的技術實力獲得“ 2017 年度最佳創新技術應用企業”獎項。

中國客戶聯絡中心行業發展年會由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會主辦，才博（中國）學習辦理機構承辦。網易七魚資深行業架構師張統剛在年會主論壇進行了主題為“從人工智能的發展看客服能力的跳躍機會”的演講。

據張統剛不雅觀察，在當前消費升級的時代配景下，辦事成為企業競爭的重要制勝因素，而決定辦事品質的關鍵點在于辦事效果的快速直達。對此，網易七魚基于行業現狀提出了一個新的理念，即辦事領域的“算力”。在辦事行業，基礎 “算力”的發展往往建立在辦事外包、團隊擴張等等舉措上，現在，新的辦事“算力”可以依托于網易七魚第四代智能客服機器人，用深度學習、神經網絡等關鍵技術實現高問題解決率。

在當下這個階段，機器人仍不能完美替代人工，，但在網易七魚人機協作模式下，機器人和客服之間能夠通過高效協作來提升辦事效率。此外，基于“一觸即達”的辦事模式，將會把辦事從單純的解答問題、解決問題，進化到為用戶提供有溫度、個性化的辦事。

在未來，辦事行業的價值將會向營銷標的目的延展，云、人工智能、大數據等技術將實現對用戶的全面洞察，并覆蓋智能辦事、辦事前置、個性保舉、溫暖決策的完整辦事鏈路，真正發揮客服中心的商業價值。

在辦事行業的智能化趨勢下，用人工智能技術提高辦事效率、節省企業運營成本之外，如何用較高的辦事品質打動用戶將成為企業追求的重點，這不但要求企業掌握較高的智能技術，同時也要求企業具有較為前沿的辦事理念。網易七魚智能客服系統的一觸即達模塊正是針對企業智能化辦事提出的一種更人性化的解決方案，運用技術驅動企業在辦事、營銷等一系列環節上進行提升，將企業的綜合實力在更高層面進行提升。

關于網易七魚

網易七魚（網易云旗下智能云客服）于 2016 年正式對外推出，是網易基于AI技術研發的SaaS客服系統軟件，也是最早進入SaaS辦事體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網易七魚將與同行業拉開本色性差距，領先行業半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規范辦事，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業客服工作效率、降低辦理成本，讓企業的辦事真正發揮商業價值。